Zoom Estúdio Fotográfico

Resposta do fornecedor

Olá, Jaqueline, tudo bem? Sou o Nilton, responsável pela Zoom Fotografias. Sinto muito por você ter saído com essa sensação — esse nunca é o tipo de experiência que queremos proporcionar. Nosso objetivo durante o ensaio é justamente conduzir de forma profissional para garantir o melhor resultado possível nas fotos, mas sempre respeitando o estilo e a participação de cada cliente. Lamentamos se em algum momento você sentiu que não pôde opinar como gostaria. Sobre a questão da compra, é importante esclarecer que, por se tratar de uma promoção, não existe qualquer obrigatoriedade de adquirir fotos adicionais. As imagens oferecidas fazem parte da cortesia da campanha, e a escolha por adquirir mais fotos é totalmente opcional. Durante a apresentação, mostramos os pacotes disponíveis como uma forma de oferecer opções, sempre respeitando a decisão de cada cliente. Prezamos por um atendimento transparente e sem qualquer tipo de imposição. Entendemos, porém, que a percepção da experiência é algo muito pessoal, e seu feedback é importante para ajustarmos a forma como conduzimos essa etapa, principalmente na comunicação. Ficamos realmente tristes em saber que você não chegou nem a retirar as fotos que ganhou, pois mesmo sendo uma cortesia, elas foram preparadas com todo cuidado. Se você estiver aberta, gostaríamos muito de conversar diretamente para entender melhor o que aconteceu e buscar uma forma de melhorar essa experiência para você. Atenciosamente, Nilton – Zoom Fotografias

Resposta do fornecedor

Olá, kristielly koerich, tudo bem? Sou o Nilton, responsável pela Zoom Fotografias. Agradeço por você ter dedicado um tempo para compartilhar sua experiência — levamos todos os feedbacks muito a sério. Sentimos muito que sua percepção não tenha sido positiva. Nosso objetivo é sempre proporcionar um ambiente acolhedor, principalmente para famílias com bebês e crianças. Gostaria apenas de esclarecer alguns pontos importantes para quem estiver lendo sua avaliação: Nosso estúdio conta sim com estrutura para receber famílias, incluindo cadeiras de apoio e espaço para troca de bebês. Sobre o estacionamento, ele é informado como uma facilidade, porém pode haver momentos específicos de indisponibilidade, o que sempre buscamos orientar no atendimento. Em relação aos horários, trabalhamos com agenda organizada, mas em dias de maior movimento pode ocorrer algum tempo de espera — ainda assim, estamos constantemente ajustando nossos processos para melhorar essa experiência. Sobre os pacotes, não realizamos venda casada. Trabalhamos com formatos de pacotes mínimos de imagens, prática comum no mercado fotográfico, sempre apresentada previamente aos clientes para que possam decidir com transparência. Quanto à condução do ensaio, nossa equipe é treinada para lidar com crianças e buscamos sempre tornar o momento leve e natural. Ainda assim, entendemos que cada família pode ter uma expectativa diferente, e seu ponto é importante para evolução do nosso atendimento. Prezamos muito pela higiene e organização do estúdio, e qualquer situação fora do padrão que você mencionou será revisada internamente com atenção. Lamentamos sinceramente não termos atendido suas expectativas e ficamos à disposição para conversar melhor e entender mais detalhes, caso você queira nos dar essa oportunidade. Atenciosamente, Nilton – Zoom Fotografias