Vida de Homem BH - Aluguel de Ternos e Smokings

“É a segunda vez que vou à loja. Na primeira, ainda no endereço antigo, fui extremamente bem atendido e fiquei muito feliz com a experiência. Desta vez, estive na loja no dia 10/06, no período da tarde, e tive uma experiência bastante desagradável. Cheguei sem horário marcado e fui recepcionado pelo Pedro, que foi muito educado e cordial. Ele me pediu para aguardar, pois havia apenas uma pessoa na minha frente. Então, fui até a área externa, onde fica a varanda, e esperei pacientemente pelo atendimento. Quando fui atendido, o atendente, que prefiro não citar o nome, fez algumas perguntas sobre o terno, o evento e outros detalhes. Respondi normalmente, com educação e objetividade, e aguardei que trouxessem o terno na cor que eu havia escolhido. Ao experimentar o primeiro blazer, tamanho 52, ele estava adequado em várias medidas, mas não fechava na região da barriga, pois estou um pouco acima do meu peso. No momento em que o atendente não conseguiu fechar o blazer, percebi que ele fez uma expressão debochada e olhou para a minha esposa. Relevei e esperei que ele buscasse outra opção. Ele trouxe mais duas ou três opções, mas nenhuma fechava na barriga. Em todas as tentativas, percebi a mesma expressão de deboche, seguida de olhares para a minha esposa. Em alguns momentos, ele também pareceu compartilhar esse tom de deboche com outra atendente que estava por perto. A cada vez que isso acontecia, o constrangimento aumentava, mas ainda assim tentei relevar e pensei que talvez fosse impressão minha. Em determinado momento, ainda no provador, olhei o celular e vi mensagens da minha esposa dizendo que não havia gostado do atendimento e que os atendentes pareciam debochados. Nós não tínhamos comentado nada em voz alta, e ela preferiu me mandar mensagem justamente para não expor a situação ali. Ou seja, não era apenas uma impressão minha. Caso necessário, posso até mostrar a mensagem. Pelo que entendi, o terno na cor que eu queria não tinha disponibilidade em um tamanho que fechasse adequadamente, então o atendente perguntou se poderia ser de outra cor. Eu aceitei prontamente, pois naquele momento só queria resolver logo a situação. Ele trouxe outro blazer, que vestiu perfeitamente bem. Ao trazer a calça, a situação se repetiu. A primeira não fechava, e novamente percebi o mesmo tom debochado, dessa vez também por parte da atendente que estava próxima, cujo nome eu não sei. Depois trouxeram outra calça, que vestiu perfeitamente. Fizeram os ajustes, trouxeram a camisa social, que serviu de primeira, escolhi a gravata e fechei o contrato o mais rápido que pude. Depois me dirigi novamente ao Pedro, que teve um tratamento completamente diferente, sempre educado e cordial. Paguei e fui embora o quanto antes. Sinceramente, não sei o motivo de terem agido dessa forma, mas foi um constrangimento que eu nunca tinha passado antes. Acredito que a loja atenda normalmente pessoas com diferentes tipos de corpo, e tenho certeza de que pessoas com corpos maiores que o meu já alugaram roupas lá. Sou uma pessoa tranquila, bem humorada e que costuma levar brincadeiras na esportiva, mas eu não dei liberdade para esse tipo de postura. O mais curioso é que, mesmo após a situação se repetir várias vezes, não perceberam que eu não estava achando aquilo divertido. Não sou uma pessoa de implicar com qualquer coisa, muito menos de fazer barraco. Em nenhum momento fui ríspido e mantive a cordialidade até o fim do atendimento. Ainda assim, a insatisfação e o constrangimento foram enormes. Realmente não sei se voltarei como cliente, embora ainda precise retornar para retirar o terno e depois devolvê-lo. É uma pena, porque as roupas são de qualidade extraordinária, mas a experiência de atendimento foi extremamente desconfortável. --- Atualização: na manhã do dia seguinte o Armando, dono da loja, entrou em contato comigo, pediu desculpas pelo ocorrido e esclareceu que isso definitivamente não é o padrão de atendimento da loja e que estão à disposição para solucionar, inclusive sugeriu algumas alternativas. Agradeço pela compreensão e profissionalismo.”