Trindade Trajes - Aluguel de ternos em Florianopolis

“Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive na locação de um terno para o casamento de um amigo. No dia em que fui até a loja para buscar o traje, precisei aguardar aproximadamente 45 minutos e, mesmo assim, não consegui ser atendido devido ao alto volume de clientes e à aparente falta de preparação da equipe para atender a demanda daquele dia. Posteriormente, um dos funcionários realizou a entrega do terno somente após as 20h em minha casa. Ao conferir o material, percebi que estavam faltando a gravata e que as mangas do paletó, assim como a calça, não estavam com as medidas corretas. No dia seguinte, precisei retornar à loja para ajustar a calça. Optei por não solicitar o ajuste das mangas do paletó para evitar perder ainda mais tempo com novos deslocamentos e ajustes. Além disso, na segunda-feira recebi uma mensagem via WhatsApp informando que a loja teria recebido uma encomenda pelos Correios relacionada ao meu terno e que estavam faltando a gravata e a capa, sendo mencionado inclusive que poderia haver cobrança. A situação não fez sentido, considerando que moro a poucos quilômetros da loja e não realizei nenhum envio pelos Correios. Prontamente fui até a loja para entender o ocorrido e fui informado de que houve um equívoco interno por parte da equipe. De maneira geral, pelo valor pago pela locação, minha experiência não foi satisfatória. Acredito que existem pontos importantes a serem melhorados, principalmente relacionados ao atendimento, organização operacional, conferência dos itens entregues e preparação da equipe para atender períodos de maior demanda. Observação: Após meu relato, a empresa entrou em contato comigo, pediu desculpas pelos transtornos ocorridos e reconheceu os problemas enfrentados durante a locação. Como forma de retratação, foi concedido um desconto e um brinde para uma próxima locação, gesto que considero positivo e que demonstra preocupação em corrigir a experiência do cliente. Espero sinceramente que os pontos mencionados sejam utilizados como oportunidade de melhoria, pois acredito que ajustes relacionados ao atendimento, organização e conferência podem contribuir significativamente para uma experiência mais alinhada com a expectativa dos clientes.”