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Resposta do fornecedor

Prezado Kerson, agradecemos sinceramente. Nossa empresa leva em consideração todos os feedbacks e você sempre pode esperar o mesmo nível de competência em projetos futuros, independentemente das circunstâncias.

Resposta do fornecedor

Agradecemos as informações fornecidas, e temos o prazer de discutir publicamente como a senhora prefere divulgar esses dados. Gostaríamos de ressaltar que, além de nossos motoristas e funcionários fixos, também trabalhamos com prestadores de serviços para atender à nossa alta demanda. Garantimos que todas as oportunidades e a devida atenção foram oferecidas à senhora, assim como a todos os outros interessados em fazer parte de nossa lista de fornecedores. Como nossa empresa mantém um padrão de serviço de qualidade excepcionalmente elevado, não selecionamos todos os prestadores de serviços que se candidatam. Um dos primeiros critérios que avaliamos é o cumprimento rigoroso dos horários acordados. No caso em questão, lamentavelmente, a senhora não compareceu à reunião agendada sem qualquer aviso prévio. Quando um prestador de serviço não cumpre seus compromissos, especialmente os horários previamente acordados, consideramos isso uma falha grave e não uma simples falta de empatia, como a senhora mencionou. Nossa empresa tem o direito de escolher com quem contratará serviços. Portanto, tentar inverter a situação seria inconsistente, uma vez que não podemos nos dar ao luxo de estabelecer um acordo com alguém que já demonstrou ser pouco confiável ao não cumprir com seu primeiro e simples compromisso de horário. Ficamos satisfeitos em ter essa informação claramente divulgada ao público, para que fique evidente que, a fim de manter nosso alto padrão de atendimento, adotamos um rigoroso processo de seleção para nossos funcionários e prestadores de serviços. Independentemente da opinião da senhora sobre nossa suposta rispidez, intolerância ou, como mencionado por sua pessoa, "tom de superioridade", gostaríamos de reafirmar que nos comunicamos de maneira educada, assim como nesta mensagem, tanto com a senhora quanto com todos os demais indivíduos. Portanto, peço que não tente distorcer a situação, pois a senhora está completamente equivocada, uma vez que nossa principal prioridade é cumprir nosso compromisso com o cliente, oferecendo um serviço de altíssimo nível em todos os nossos atendimentos. Ficamos felizes que esta situação foi resolvida no seu estágio inicial, o que evidencia a eficácia de nossos processos, evitando assim, qualquer despendimento no futuro.