The Garden

Resposta do fornecedor

Olá Akirajin, Lamentamos sinceramente que sua visita não tenha correspondido às expectativas. Pedimos desculpas pelos transtornos relacionados à sua reserva. Buscamos sempre acomodar nossos clientes da melhor forma possível, de acordo com suas solicitações. No entanto, imprevistos podem acontecer e, nessa ocasião, foi necessário reorganizar toda a nossa logística para atender os demais clientes. Mesmo empenhados em encontrar uma solução, não conseguimos atender às suas expectativas, e lamentamos por isso. Em relação ao fumódromo, agradecemos o apontamento. Vamos reforçar esse ponto com nossa equipe e alinhar os procedimentos para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Sobre o couvert artístico, o valor é repassado integralmente aos nossos músicos e sua cobrança é informada em diversos momentos da experiência: há uma placa na entrada da casa, a informação é reforçada verbalmente na recepção, outra placa com os valores fica disponível no local, o valor consta na comanda e também está indicado no cardápio. Seu relato será compartilhado com nossa equipe para que possamos revisar nossos processos e reforçar os cuidados com o atendimento e o cumprimento das normas da casa. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo(a) novamente para proporcionar uma experiência completamente diferente e mudar a sua percepção sobre o The Garden. Será um prazer reconquistar sua confiança. Abraços, Equipe The Garden

Resposta do fornecedor

Olá Gael, Agradecemos por compartilhar sua experiência. Conforme respondemos na avaliação anterior referente à mesma visita, lamentamos sinceramente que o atendimento tenha causado essa percepção. Gostaríamos apenas de esclarecer que o The Garden é uma casa pet friendly e possui áreas destinadas para receber clientes acompanhados de seus pets. Nesses casos, nossa recepcionista não pode se ausentar da recepção, por isso o procedimento é direcionar o atendimento ao gerente ou à equipe de salão, que verifica a melhor acomodação disponível para cada situação. De toda forma, entendemos que a forma como essa orientação foi conduzida não transmitiu o acolhimento que buscamos oferecer. Pedimos desculpas por isso, pois prezamos por um atendimento cordial e respeitoso a todos os nossos clientes. Seu relato será compartilhado com nossa equipe para reforçarmos nossos padrões de atendimento e comunicação. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente para proporcionar uma experiência diferente e mostrar a hospitalidade que buscamos oferecer a todos os nossos clientes e seus pets. Abraços, Equipe The Garden

Resposta do fornecedor

Olá Rai, Agradecemos muito pela sua avaliação! Ficamos felizes em saber que sua experiência foi positiva. Estamos sempre buscando melhorar ainda mais, então se tiver qualquer sugestão, será muito bem-vinda. Esperamos te receber novamente em breve! Abraços, Equipe The Garden

Resposta do fornecedor

Olá Raphael, A água com gás com limão espremido não é cobrada, assim como os refrigerantes, que já acompanham gelo e limão/laranja. O que pode ter acontecido foi a solicitação do shot de limão espremido, que consiste em 30 ml de suco de limão servido à parte para acompanhar. Alguns clientes optam por esse pedido, especialmente para acompanhar a cerveja, pois preferem consumi-la com o shot separado. A taxa de serviço é repassada integralmente aos funcionários. Ela não é obrigatória e, caso o cliente prefira, pode solicitar a retirada no momento do fechamento da conta. O vinagrete acompanha os pratos e espetos como cortesia — é um convite para experimentar. Caso o cliente deseje uma porção extra, ela está disponível no cardápio como acompanhamento adicional. O Alan é um ótimo garçom e, sem dúvidas, repassaremos o elogio a ele — ele ficará muito feliz! 😊 Abraços, Equipe The Garden

Resposta do fornecedor

Olá Nadia, Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a visita ao The Garden. Seu feedback é muito importante para que possamos avaliar constantemente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados. As caixas de bebidas que ficam na entrada estão posicionadas em uma área destinada para esse fim, escolhida por facilitar o processo de carga e descarga e manter a operação da casa organizada durante o recebimento dos produtos. Em relação à nossa equipe, seguimos orientações de higiene e segurança alimentar com acompanhamento de nutricionistas. Nossos colaboradores da cozinha utilizam protetor de barba durante a manipulação dos alimentos e são orientados a manter a barba sempre dentro do limite adequado para o uso do protetor. Esse equipamento é utilizado nas áreas de manipulação e pode ser retirado quando o colaborador deixa esse ambiente, o que pode ter causado essa impressão durante sua visita. Sobre a colaboradora do caixa, reforçamos que ela utiliza uniforme conforme o padrão da casa. Em dias de jogos do Brasil, permitimos a utilização de camisetas temáticas, mantendo a identificação e o padrão de atendimento da equipe. Também cuidamos da manutenção e limpeza dos nossos banheiros, que passam por higienização frequente ao longo do funcionamento da casa, com reposição de materiais sempre que necessário, devido ao alto fluxo de utilização. Ainda assim, agradecemos pelas observações, pois elas nos ajudam a olhar para cada detalhe da experiência do cliente. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para mostrar a organização, o cuidado e a qualidade que buscamos oferecer diariamente no The Garden. Abraços, Equipe The Garden

Resposta do fornecedor

Olá Andrea, Agradecemos muito pela sua avaliação! Ficamos felizes em saber que você gostou do atendimento rápido, da comida e das bebidas. Também agradecemos o elogio ao Emanuel, que ficará muito contente com o reconhecimento. Esperamos recebê-lo novamente em breve. Abraços, Equipe The Garden