Tania Bulhões

“Deixo aqui minha insatisfação com a experiência que tive nesta loja, principalmente em relação à postura da gerente da loja conceito, Marcela Carneiro. Frequento lojas de diferentes padrões e sei reconhecer quando existe um atendimento realmente profissional, e infelizmente passou muito longe disso. A sensação que tive durante toda a permanência na loja foi de estar sendo constantemente observado e julgado pela aparência, algo extremamente desconfortável e incompatível com o nível de atendimento que se espera de uma empresa desse porte. A postura da gerente foi totalmente despreparada, transmitindo arrogância, falta de educação e um comportamento que faz o cliente se sentir inconveniente dentro do próprio ambiente de compra. Em vez de oferecer um atendimento acolhedor e respeitoso, a impressão passada foi a de alguém que mede o cliente de cima a baixo e acompanha cada passo dentro da loja, criando um clima constrangedor. É preocupante ver uma empresa investir tanto em imagem, estrutura e conceito, mas colocar na liderança uma pessoa sem o mínimo tato para lidar com o público. Gestão não é apenas ocupar cargo ou aparentar autoridade; exige postura, inteligência emocional, educação e capacidade de fazer o cliente se sentir bem recebido, algo que claramente faltou nessa experiência. O mais decepcionante é perceber que um atendimento ruim vindo de um funcionário já seria desagradável, mas vindo justamente de quem deveria dar exemplo para a equipe torna tudo ainda pior. Uma gerente representa a cultura da loja, e se essa é a referência de atendimento, fica difícil entender qual experiência a empresa realmente quer oferecer aos clientes. Espero sinceramente que a empresa reveja esse tipo de comportamento e invista em profissionais mais preparados para lidar com pessoas, porque nenhuma loja, por mais bonita ou sofisticada que seja, compensa a sensação de desconforto e julgamento causada por um atendimento tão antiprofissional”