Studio Solis Concept

Resposta do fornecedor

Olá! Agradecemos por compartilhar a sua experiência e sentimos por não termos atendido às suas expectativas em alguns pontos. … Mais

Resposta do fornecedor

Ah, que alegria ler isso! 💛✨ Fico muito feliz em saber que já faz um ano que cuidamos do seu cabelo aqui no Solis. Obrigada por confiar no meu trabalho e em toda a equipe! Sempre vou … Mais

Resposta do fornecedor

Olá. Acreditamos que é importante esclarecer os fatos com transparência, especialmente porque seguimos um processo de avaliação antes de qualquer procedimento químico e conduzimos nossos atendimentos com responsabilidade e clareza nas informações. No primeiro contato, você nos enviou uma foto de referência de mechas juntamente com a foto do seu cabelo. Com base nisso, foi informado o valor de R$ 599,00 para o procedimento de mechas, incluindo mechas, tonalização, tratamento, corte como cortesia e finalização. Após confirmar o agendamento e realizar o sinal, você enviou um áudio perguntando quanto ficaria para realizar apenas coloração sem mechas. Informamos então o valor de R$ 449,00 para coloração, tratamento e finalização, com a descrição do que estava incluso no serviço. Todos os valores enviados sempre estavam acompanhados da descrição do procedimento. Ao chegar ao salão, realizamos a avaliação presencial, como fazemos antes de qualquer química. Nesse momento, você mostrou novamente a referência e foi explicado que o resultado não ficaria igual à foto, pois aquela referência apresentava um resultado mais claro do que seria possível alcançar apenas com coloração. Também foi explicado que o tom ficaria mais quente. Você questionou se haveria diferença perceptível, se pareceria que algo havia sido feito no cabelo, e foi informado que sim, haveria mudança de tonalidade, porém não ficaria tão claro quanto a referência apresentada. Somente após essa explicação e com a sua autorização foi iniciado o procedimento. Inclusive, existe registro no WhatsApp do áudio enviado por você perguntando sobre coloração sem mechas, que foi exatamente o procedimento solicitado e realizado. O serviço realizado não foi apenas uma aplicação simples de tinta, como mencionado na avaliação. Foi feita coloração global com técnica adequada, respeitando tempos de pausa, além de dois tratamentos capilares, finalização e secagem. Temos registro fotográfico do antes e depois, que demonstra a alteração de tonalidade no cabelo. Também realizamos teste de mecha antes de qualquer procedimento químico, seja coloração ou mechas. Esse é um protocolo do nosso espaço, principalmente por sermos especializados em cabelos cacheados e saúde capilar, justamente para garantir segurança e evitar danos aos fios. Após a finalização, ao registrar as fotos, foi mencionado que caso desejasse um resultado mais claro semelhante à referência, seria necessário realizar mechas, já que esse resultado exige descoloração. Em relação ao pedido de devolução, ele foi feito posteriormente com base na insatisfação com o resultado final. Durante essa conversa no WhatsApp mantivemos educação, responsabilidade e disposição para esclarecer todas as dúvidas, inclusive fora do horário de atendimento. Foi informado que, caso não houvesse devolução, seria registrada uma reclamação em órgãos de defesa do consumidor. Diante de todo o histórico do atendimento onde os valores foram informados previamente, houve avaliação antes do procedimento, foi explicado que o resultado não ficaria igual à referência e o serviço foi iniciado após autorização da cliente não seria coerente devolver o valor de um serviço executado corretamente e sem qualquer dano ao cabelo. Ainda assim, demonstrando boa-fé, foi oferecida uma cortesia para retorno ao salão. Após essa oferta, não houve retorno da sua parte. Também foi mencionado o deslocamento de longe e gastos com transporte. Entendemos que muitas clientes vêm de diferentes regiões por confiar no nosso trabalho, porém o deslocamento até o salão é uma decisão pessoal da cliente e não interfere na execução do serviço. Por fim, também foi publicada uma avaliação semelhante por uma pessoa que não esteve presente no atendimento, tendo apenas informações parciais da situação. No Solis trabalhamos com transparência, responsabilidade e respeito. Porém, neste caso, houve avaliação, explicação prévia e autorização antes da realização do procedimento.