Studio Gabriela Melo - Maquiagem e beleza

Resposta do fornecedor

Olá, Letícia. Li sua avaliação e preciso esclarecer alguns pontos importantes, pois nem todas as informações foram colocadas de forma completa. No momento do seu agendamento, foi encaminhado o PDF com todas as informações, onde está descrito claramente que eu não trabalho com escovas e a cliente precisa ir com o cabelo limpo e já escovado para um melhor resultado, justamente por eu não trabalhar com escovas. Em nenhum momento você como cliente, me comunicou que o seu cabelo seria cacheado, nem mesmo salvou o meu contato para que eu pudesse analisar pela sua foto de perfil do Wpp. Se tivesse ao menos a foto do perfil, eu teria claramente te informado com antecedência que eu não teria o baby Liss adequado para o seu tipo de cacho (3a). O meu baby Liss é de 32mm, que não é adequado para a curvatura do seu cabelo (3a), e o resultado não ficaria bom, fazendo com que você não gostasse do resultado final, gerando avaliação negativa de qualquer forma, e insatisfação no que lhe fosse entregue, um trabalho onde você não ficaria satisfeita com o resultado, por isso optei por não entregar um trabalho que eu sei que não ficaria bom, devido a espessura do meu baby Liss. Mesmo assim, busquei te ajudar, quando você perguntou se eu havia fixador de cabelo, te emprestei sem cobrar nada a mais e foi utilizado quase todo, mesmo sendo um item de uso profissional e não incluso na maquiagem que você pagou eu não neguei de te emprestar. Sobre a questão de valores, atendo várias clientes ao dia e pode ocorrer confusão ao informar valores restantes, devido ser muitas clientes e valores a receber, mas em nenhum momento foi cobrado valor a mais de você, apenas o valor do serviço que foi entregue, que foi a maquiagem. Quanto ao horário, vc chegou com quase 40 minutos de antecedência, quando seu horário estava marcado às 9h, eu cheguei dentro do horário, pois moro longe do meu local de trabalho, se houvesse comunicação entre as partes, informando que chegaria mais cedo, eu havia chegado mais cedo também para te receber e não te deixar esperando, mas também não houve comunicação sobre isso. Reforço que todas as informações foram passadas para você previamente pelo PDF encaminhado no início do atendimento, para evitar este tipo de transtorno. Sinto muito que a situação tenha gerado insatisfação, mas trabalhei dentro do que foi combinado, e com responsabilidade profissional em não realizar um serviço, que não ficaria bom e que vc saísse insatisfeita do meu Studio. Agradeço seu feedback e sinto muito pela sua experiência não ter sido como você esperava.

Resposta do fornecedor

Olá Bianca, sinto muito que sua experiência não tenha saído como esperado. Meu compromisso é prezar e oferecer um atendimento acolhedor e uma maquiagem que … Mais