Spettacolo Vila Mariana

“Virei cliente do salão após indicação de uma amiga que frequenta há anos o local junto com sua mãe (moram na região e vão desde abertura Mega). Ela me indicou o Van, com quem fiz corte primeiramente e depois iluminado 2 vezes (em um período de mais de 1 ano). Achei que havia achado meu salão e profissional para vida. Da última vez que fui fazer o cabelo, conversei com Van e disse que queria fazer algo mais claro do que fazíamos habitualmente, que era iluminado em tom caramelo. Fizemos todo o processo, saí do lavatório e ao secar a primeira mecha, vi que a mesma estava acinzentada. A assistente secou mais partes para que eu visse como estava e meu cabelo estava chumbado, nada dourado como eu imaginava, pedi, ou da imagem que usamos como referência. Perguntei se não dava para deixar mais dourado, o Van me questionou se eu queria “fechar mais”, o que eu subentendi que seria deixar dourado… me mandou pro lavatório, sua assistente preparou a coloração, aplicou e fiquei esperando até que ela tirasse. Para minha surpresa, ao sair e ir secar novamente o cabelo, estava completamente morena, as luzes acastanhadas e quase imperceptíveis. Conversei no dia seguinte com o Van e o mesmo me pediu para esperar desbotar. Dias depois, cabelo realmente desbotou e ficou com topo e franja laranja/acobreados. Entrei em contato novamente e a resposta dele foi para que eu procurasse outro profissional, pq ele não poderia fazer nada ou me entregar o que eu estava buscando, que “estaria passando meu caso pra frente”. Fui até o salão, o mesmo se recusou a sequer olhar o cabelo. Gentilmente a Angélica, junto com a Cris, solicitaram que outro profissional avaliasse meu cabelo para entender o que poderia ter ocorrido e soluções. Sávio teve toda paciência em olhar, me explicar o que seria melhor e traria menos danos ao cabelo naquele momento, visto que havia passado pelo processo recente, ainda assim buscando tirar o laranja que estava no cabelo e me deixando aflita. Saí do salão muito feliz com o atendimento, mas triste pelo estresse da experiência toda. Fora o sentimento de humilhação por ter feito um serviço com alguém e ser tratada como fui. Van é um bom cabeleireiro, faz diversos cursos para entregar bons resultados, mas deveria fazer alguns voltado para experiência do cliente, pois deixou muito a desejar nesse quesito. Todos somos passiveis à erros, mas temos que ter humildade em aceitar e procurar meios de consertar. Para ele o erro foi meu, que não entendo nada de cabelo e colorimetria, mas outros profissionais viram e concordaram que houve erro de tonalização. Minha amiga, cliente há anos, disse que já não passa com o mesmo por achar que ele virou um “estrelismo”, e digo o mesmo. Continuarei a frequentar o local, mas não recomendo o profissional em si. Deixo meus agradecimentos a Angélica pelo acolhimento, Cris e claro, ao Sávio, que mesmo com agenda apertada, num feriado, me atendeu com carinho, ouviu minhas dúvidas, explicou e compartilhou comigo os processos e deixou meu cabelo um espetáculo, literalmente me salvou da baixo autoestima que o colega havia me colocado. Avalio com nota baixa pelo ocorrido, mas para os últimos supracitados, Sávio, dou 5 estrelas e meu obrigada, de coração.”