SPA Urbano Maresias

Resposta do fornecedor

Lemos o seu relato com atenção. É difícil compreender que um serviço que você mesma avaliou como '11/10' e 'impecável' receba uma nota de 1 estrela por questões logísticas que fogem à nossa proposta. Oferecemos lanches robustos estilo fast food generosos que muitas crianças nem conseguiram terminar de comer. O cronograma de 4 horas foram cumpridos; a segunda rodada de alimentação foi uma exceção, concedida por empatia, pois a festa não previa pausas extras. Sobre a condução das crianças, o papel do responsável é essencial. Como profissionais, precisamos mediar o consumo para evitar exageros como a criança que precisou ser orientada após consumir 16 brigadeiros. Essa mediação atenta que as famílias valorizam. Lamentamos que, enquanto nossa equipe zelava pelo bem-estar do grupo, Infelizmente, a sua postura foi diferente: após se servir, a senhora voltou sua atenção para o celular. Entendemos que pudesse estar trabalhando, mas isso a distanciou do momento. Ainda mais grave foi a omissão de informações sobre a saúde das convidadas. A senhora foi avisada pela mãe sobre a restrição de suas duas filhas a um determinado lenço umedecido e não nos repassou essa diretriz, resultando em uma leve reação alérgica. Felizmente, com a nossa pronta intervenção, conseguimos contornar o quadro imediatamente e as meninas saíram daqui sem alergia, voltando bem e seguras para casa. Fica aqui, inclusive, um aprendizado vital para as suas futuras festas: quando assumimos o cuidado de um grupo de crianças, a responsabilidade é imensa. Nenhuma informação de saúde pode ser ocultada. Todo detalhe é válido, importante e deve ser obrigatoriamente repassado para nós ou para qualquer outro estabelecimento que a senhora venha a frequentar. Avaliar exige honestidade e contar a história completa, pois o cliente nem sempre tem razão. A experiência com as meninas foi encantadora e, graças ao entusiasmo delas, outras mães já nos procuraram. Contudo, sendo muito transparente clientes com o seu perfil, nós preferimos não ter. No seu texto, a senhora minimiza a importância do feedback 'olho no olho', alegando que era o dia da sua filha e que aquele não seria o momento. Permita-me resgatar a realidade dos fatos: ao final do atendimento, na nossa recepção, já bem distantes das crianças — que não estavam por perto ,perguntamos diretamente à senhora como havia sido a experiência. Aquele era o exato momento do nosso pós-venda, o espaço da finalização do contrato onde a senhora poderia e deveria ser verdadeira. No entanto, a sua escolha foi sorrir, nos elogiar dizendo 'amiga, foi ótimo' e, ao acompanhá-la até o portão, garantir que no ano que vem a sua filha iria querer voltar. Sorrir na nossa frente, prometer retorno e depois usar o Google para agir contra tudo aquilo que elogiou denota uma imensa falta de respeito e de transparência, como se não tivéssemos tido o cuidado de fazer um pós-venda presencial com a senhora. E sejamos honestas: para avaliar o trabalho de uma equipe com 1 estrela, a festa teria que ter sido horrível. Como os seus próprios elogios confirmam inclusive os que a senhora num ciclo incoerente posta, apaga e edita repetidas vezes aqui , a nossa entrega foi excelente e esteve muito longe de ser horrível. E a senhora sabe muito bem disso. E já que a senhora fez questão de registrar (e depois editar) reclamações sobre o valor cobrado para incluir uma criança extra , eu esclareço: incluir mais uma pessoa significa destinar mais trabalho, mais atenção das nossas terapeutas, mais produtos. O que entregamos é um serviço de spa; a excelência do nosso atendimento e a mão de obra especializada custam infinitamente mais do que a alimentação. Sobre taxas de cartão são padrão e visíveis no visor da máquina. Reconheço uma única falha: não percebemos a tempo que não éramos o spa que a senhora buscava. Nosso espaço preza por padrões de atendimento e ética que devem ser respeitados, e reforçamos: qualquer solicitação extra, possui custo. Incluindo uma segunda refeição!