Sheraton São Paulo WTC Hotel

Estive várias vezes nesse hotel, sempre a trabalho. E era um bom hotel, mas nada especial. Mas dessa vez fui surpreendida agradavelmente. O quarto estava reformado, o staff foi extremamente eficiente desde o checkin com o Fabrizio, que foi muito educado. Café da manhã muito bom também, limpeza diária sem falhas.

Gostaria de registrar minha experiência no Sheraton São Paulo WTC Hotel no dia 09/02. Embora eu não tenha me hospedado, estive no local após realizar um pouso no heliponto do hotel e tinha uma reserva em uma churrascaria dentro do complexo. Por se tratar de um hotel que se apresenta como 5 estrelas, minha expectativa em relação ao atendimento era alta. Infelizmente, a experiência foi bastante decepcionante. Os seguranças mal cumprimentaram com um “boa noite”. Ao chegarmos ao elevador, fomos questionados se “tínhamos como ir embora”, o que causou grande constrangimento. Em seguida, ao chegar na recepção, simplesmente abriram a porta e nos deixaram do lado de fora do prédio, sem qualquer orientação ou esclarecimento. Considerando que o hotel abriga restaurantes e um complexo comercial, esperava no mínimo cordialidade, orientação adequada e respeito. A forma como fomos tratados demonstrou descaso e falta de preparo no atendimento. Deixo aqui minha avaliação na expectativa de que o hotel reveja seus procedimentos e treine melhor sua equipe, para que outras pessoas não passem pela mesma situação.

Minha estadia foi maravilhosa, agradecimento em especial ao Theo pela gentileza, pela presteza e ao Renato da portaria pelo cuidado, carinho, alegria, gentileza e educação e a Laura da reserva por sempre esclarecer as dúvidas, pela ajuda e …

Sempre me hospedo no Hotel Sheraton e sempre é uma experiência maravilhosa. Além da instalação e estrutura muito boa, o que mais me encanta é a equipe (dos mensageiros ao restaurante). Dessa vez, quero parabenizar a Eva (arrumadeira) por deixar meu quarto tão organizadinho :)

A camareira Vilma é excepcional! Fez um muito bom trabalho na limpeza do apartamento, foi muito simpática e atenciosa! Me senti muito bem recebido. O quarto estava impecável e aconchegante.

Fui muitíssimo bem recebido pela equipe, Maria Vitória fez o meu primeiro atendimento no checkin, os cuidados da equipe de reserva também merece destaque, Beatriz Viana e João Oliveira foram incríveis.