Serra do Mar.Club

“Experiência decepcionante. O espaço é alugado para vôlei, mas não possui telamento adequado para evitar que as bolas fiquem presas em locais altos e de difícil acesso. Ao informar o problema, o proprietário disse que a retirada seria responsabilidade do cliente, sugerindo alugar uma escada de cerca de 10 metros e fazer isso com o local fechado. Considero uma postura totalmente inadequada. Quem loca espaço para vôlei deve oferecer estrutura segura e assumir esse tipo de situação, não transferir risco e custo ao cliente. Fica o alerta antes de alugar. Paulo Manolio, agradeço o retorno, porém mantenho minha insatisfação. Independentemente de a locação ter sido operacionalizada por outra empresa, a quadra integra o espaço do Serra do Mar Club, e o consumidor utiliza a estrutura acreditando estar em um ambiente adequado, seguro e preparado para a prática esportiva. O problema não foi apenas a bola ter ficado presa, mas a ausência de uma solução imediata e segura para uma situação plenamente previsível dentro de uma quadra esportiva. Se existe um local alto onde bolas podem ficar presas, espera-se que o espaço tenha procedimento e estrutura adequados para resolução, sem improvisos e sem colocar ninguém em risco. O fato é que existe uma falha estrutural e operacional. O Serra do Mar Club não disponibiliza bolas aos clientes e, ao mesmo tempo, o frequentador corre o risco de perder sua própria bola, já que a retirada acaba sendo tratada como responsabilidade do usuário, sem solução efetiva no momento da ocorrência. Também preciso registrar que minha bola continua presa no local. Portanto, continuo aguardando a retirada e devolução da bola, que se encontra nas dependências do Serra do Mar Club. Meu objetivo não é criar conflito, mas registrar de forma transparente que a experiência foi ruim e que a responsabilidade pelo espaço não pode simplesmente ser afastada com base em uma divisão operacional entre empresas. Espero sinceramente que o Serra do Mar Club reveja esse ponto para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.”