Schuller Festas

Resposta do fornecedor

Prezada cliente, Recebemos sua avaliação com surpresa e lamentamos sua insatisfação. Antes de nos manifestarmos, realizamos um levantamento interno completo, ouvindo nossa equipe e verificando os registros do evento, justamente para não fazer qualquer afirmação de forma leviana ou precipitada. A senhora tinha em mãos os dois contatos oficiais da casa e, inclusive, quando optou por enviar mensagem diretamente ao número da decoradora, foi prontamente atendida, o que demonstra que não houve ausência de suporte. No dia do evento, nossa gerente a procurou para relatar que alguns convidados informaram não ter recebido doces, pois os garçons estavam concentrados na mesa de sua família. Ainda assim, reforçamos imediatamente o atendimento para garantir que todos fossem devidamente servidos. Conforme previsto em contrato, há horário determinado para encerramento do evento. Ainda assim, foi permitida a permanência por aproximadamente 1 hora além do horário contratado, como forma de proporcionar maior comodidade à sua família. Quanto à acusação de roubo, reforçamos que se trata de uma alegação extremamente séria, feita sem qualquer prova apresentada. Inclusive, se houve a percepção de qualquer conduta inadequada por parte de algum colaborador durante o evento, a orientação adequada seria comunicar imediatamente à gerente presente no local, para que a situação fosse apurada no mesmo momento, o que não ocorreu. Nossa empresa atua com ética e responsabilidade, e afirmações dessa natureza impactam diretamente a reputação de profissionais comprometidos. Diante da gravidade da acusação, nos vemos obrigados a encaminhar a situação ao nosso setor jurídico para as providências cabíveis. Permanecemos à disposição para esclarecimentos formais por meio de nossos canais oficiais. Atenciosamente, Equipe Casa de Festa Schuller

Resposta do fornecedor

Olá, Rayanne. Lamentamos sinceramente que essa tenha sido a sua percepção sobre o evento, principalmente por se tratar de um momento tão especial. Durante toda a festa, nossa gerente acompanhou o andamento de perto, circulando entre as mesas e interagindo diretamente com convidados e familiares, buscando garantir que tudo estivesse conforme o esperado. Nesse acompanhamento em tempo real, não foram registradas reclamações formais ou apontamentos dessa proporção, o que nos causa surpresa ao ler seu relato. Reforçamos que nossa equipe é orientada a agir de forma imediata diante de qualquer intercorrência, sempre com foco na melhor experiência possível. Inclusive, contamos com registros do evento que nos permitem analisar com precisão o que foi realizado, caso seja necessário para esclarecimentos. Ainda assim, levamos sua experiência muito a sério. Prezamos pela qualidade do serviço e pela satisfação dos nossos clientes, por isso gostaríamos de entender melhor os pontos mencionados para avaliar internamente e, se necessário, ajustar processos. Ficamos à disposição para conversar de forma mais detalhada e transparente. Atenciosamente,