Pousada dos Sonhos - Hotel na Praia de Jurerê / Florianópolis

Resposta do fornecedor

English: Thank you for sharing your experience. We are truly sorry that your stay did not meet your expectations. We take your comments very seriously. Regarding the accommodation, we understand your frustration. Our inn has been in this location for over 30 years, and more recently, six public support restrooms were installed by the city government. In the accommodation description on our website, we were careful not to describe it as “oceanfront,” but rather as “sea view,” which does in fact exist, as shown in the photo you shared. As for the service you received at check-in, this is not the standard of hospitality we aim to provide. We value warm, respectful, and transparent communication at every stage of the guest experience, and your report will be carefully reviewed by our team. Regarding extra charges, such as coffee capsules, these are part of the minibar items available in the accommodation, just like water, soft drinks, beer, and other consumable products, all with their respective prices clearly listed. Even so, we understand that this information should be made increasingly visible and simple. As for visitor access rules, they exist to preserve the safety, comfort, and smooth operation of the inn for all guests. Visitors are welcome to remain in the accommodation and in the restaurant at no additional cost, but not in the beachfront common area, precisely to preserve the experience of our guests. Even so, we recognize that the way this is communicated makes all the difference, and your feedback helps us review this point as well. Thank you for bringing these observations to our attention. Comments like yours are important so that we can continue improving our processes, our communication, and the experience we wish to provide to every guest. Português: Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sentimos sinceramente que sua estadia não tenha correspondido às expectativas. Levamos seus apontamentos com muita seriedade. Sobre a acomodação, entendemos sua frustração. Nossa pousada está nesta localização há mais de 30 anos e, mais recentemente, foram instalados banheiros públicos de apoio (6 unidades) pela prefeitura. Na descrição da acomodação em osso site, tomamos o cuidado de não colocar "vista frente mar", mas sim "vista mar", que de fato há, conforme própria foto enviada. Em relação ao atendimento recebido no check-in, esse não é o padrão de acolhimento que buscamos oferecer. Prezamos por uma comunicação receptiva, respeitosa e transparente em todos os momentos da jornada do hóspede, e seu relato será considerado com atenção pela nossa equipe. Sobre os itens cobrados à parte, como as cápsulas de café, eles fazem parte do frigobar da acomodação, assim como águas, refrigerantes, cervejas e outros consumos, inclusive com preço de cada item disponível. De toda forma, entendemos que essas informações precisam estar cada vez mais visíveis e simples. Quanto às regras de acesso de visitantes, elas existem para preservar a segurança, o conforto e o bom funcionamento da pousada para todos os hóspedes. Visitantes podem permanecer na acomodação e no restaurante, sem custo algum, mas não na área social à beira mar, justamente para preservar os hóspedes. Ainda assim, reconhecemos que a forma de comunicação faz toda a diferença, e seu feedback nos ajuda a revisar também esse ponto. Agradecemos por trazer suas observações. Comentários como o seu são importantes para que possamos aprimorar nossos processos, nossa comunicação e a experiência que desejamos proporcionar a cada hóspede.