Perdomo Doces - Loja Matriz

Sou cliente da doceria há bastante tempo e sempre consumi os produtos com muita frequência, justamente por confiar e gostar muito da qualidade da marca. …

Indignada! Chateada! Sou consumidora assídua do estabelecimento, sempre falo para todos que conheço o quanto é maravilhoso estar na Casa Perdomo e adquirir produtos da marca. Mas, por duas vezes que entrei em contato com o SAC da empresa fui muito negligenciada! A primeira vez foi sobre a Black Friday, anunciada pela Mariana Perdomo no Instagram da Doceria. No anúncio feito pela mesma, ela divulgou que a Black Friday seria durante toda a semana, a começar pela segunda-feira da sexta de Black Friday. Confiante no anúncio, busquei a loja para realizar compras com desconto, conforme foi anunciado nas redes sociais. Mas, não aconteceu de maneira alguma isso. Muito pelo contrário! Aconteceu que “não foi passado nada para a nossa loja. Iremos verificar com o gerente” conforme uma atendente conversou comigo. Para “amenizar” a situação, a vendedora dispôs como “brinde”, pela falta do SAC, que me atendeu de forma negligente em relação a Black Friday, um pequeno pacote de três bolachinhas, como “tome aqui sua consolação pela nossa negligência”. Me senti ofendida. E agora, ao procurar novamente o SAC, sobre um Panettone que adquiri na loja, que estava com bem menos recheio do que é divulgado na propaganda do mesmo, fui novamente surpreendida com a falta de resolução correta para comigo consumidora. O retorno do SAC foi “ Olá, boa tarde 😃 Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Informamos que as imagens são meramente ilustrativas e, por se tratar de um produto artesanal, podem ocorrer variações naturais na aparência e na distribuição do recheio. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.” O fato é que o recheio é bem menos, do que a referência da propaganda. Como será que o Código de Defesa do Consumidor interpreta o produto artesanal?! Até onde sei, ao ler o Código de Defesa do Consumidor, ele coloca produto artesanal e também produto feito em grande escala da mesma maneira: ambos tem de atender a propaganda, o anúncio feito, divulgado e distribuído pela empresa. Ao entrar em contato com o SAC da Perdomo, acreditei que haveria resolução para ambos os problemas que apresentei a equipe de atendimento. Mas, a única coisa que consegui foi ficar bem frustrada.

Sempre amei tudo da Perdomo, mas hoje tive uma pessima experiência com a loja. Na verdade, de uns tempos pra cá tenho tido pessimas experiencias com o atendimento na loja que sempre deixa a desejar. Diante disso, passei a pedir sempre …

Sempre comprei na loja Mariana Perdomo e a comida é excelente. Porém, o atendimento deixa muito a desejar. Estou tentando uma posição do SAC, mas a equipe leva horas para responder e não apresenta nenhuma solução. O mínimo esperado seria um retorno mais ágil ou até mesmo um pedido de desculpas pelo erro no pedido. Fico muito decepcionada com a falta de atenção ao cliente. Infelizmente, por mais famosa que a loja tenha se tornado, é importante lembrar que clientes fiéis e antigos — desde a época em que eram vendidos apenas bolos de pote para ajudar a custear a faculdade — fizeram parte dessa trajetória e ajudaram a marca crescer através do boca a boca. Da mesma forma que clientes ajudam a construir um sucesso, experiências negativas também podem prejudicar a imagem da empresa. Enfim, tudo bem. Fiquem com Deus.

Péssima experiência. Nunca fui tão mal atendida em um estabelecimento. O Instagram realmente engana. Sigo o perfil há bastante tempo e, como vim de São Paulo, esse foi o primeiro lugar que fiz questão de conhecer. Infelizmente, foi uma enorme decepção. Todas as funcionárias foram extremamente mal-educadas e despreparadas para atender o público. Em nenhum momento recebi um "boa tarde", um sorriso ou qualquer demonstração de cordialidade. Ao pedir que embalassem um doce para viagem, a atendente simplesmente jogou uma sacola plástica sobre o balcão e virou as costas, como se eu estivesse incomodando. Para piorar, somente depois percebi que foram cobrados diversos valores que sequer foram explicados. Não conferi a conta no momento por confiar no estabelecimento, mas infelizmente me arrependi. Isso acabou me impedindo de comprar produtos para levar aos meus familiares. O mais constrangedor foi entrar no local e perceber as atendentes me olhando de cima a baixo, julgando minha aparência, o que tornou a experiência ainda mais desagradável. Nunca mais volto e não recomendo. Um bom atendimento começa pelo básico: educação, respeito, transparência e um simples "olá" acompanhado de um sorriso. É lamentável que um lugar que investe tanto na imagem das redes sociais ofereça um atendimento tão desrespeitoso aos clientes.

Amo a loja! Mas, Já é a terceira vez que venho aqui e o atendimento está ruim. Apenas uma funcionária para atender na parte de cima, apática… demora pra vir a mesa, pedi um garfo emprestado pra eu ir dando fruta para minha filha ela foi no balcão e ficou lá encostada… meu marido teve que ir lá pedir, ele já tinha ido ao balcão uma vez e quando ele chegou nem conseguiu pedir o talher porque já foi repreendido por “só um momento” e virou. Continuei vindo pela qualidade dos produtos, mas, hoje a torta no pote de morango estava passada, morango escuro, um sabor de morango velho . Pela falta de atendimento e desgosto acabamos não reclamando. E também porque conhecemos a qualidade da loja, amo e sou cliente ha mais de 6 anos. Pedimos um Perdocino de pistache támbem e veio sem aquele creme de pistache, quando solicitado trouxe com uma textura e cor diferente, estava meio seco. Quando a atendente veio trazer a conta, por consideração ao estabelecimento e por saber o padrão, dei um toque para atendente. “Olha; a torta não está estragada ainda, mas o sabor, cor e textura já está diferente. Esse creme de pistache tbm, não está como o de costume. Sugiro vocês darem uma conferida.” Prontamente já fui confrontada dizendo que estava tudo normal e que era assim mesmo! Eu disse, não é, venho sempre aqui e como as mesmas coisas, sem bem como é. Ela me olhou e disse que se não gostei que fosse reclamar com a supervisora. Bem fria, seca e mal educada! Uma lástima um atendimento nesse nível. Quero dizer a quem está indo pela primeira vez, esse não é o padrão deles. O atendimento e qualidade dos produtos costumam ser ótimos! Fiquei bem chateada com a situação e desci na hora para relatar a supervisora. Mas, ela ainda não havia chego por conta do horário. Relatei todo o ocorrido pra uma outra moça muito educada, me pediu desculpas, me ofereceu um produto novo e recusei, pq a ideia não era essa. Quis apenas relatar o ocorrido. E além de tudo ela demonstrou zelo pelo local onde trabalha e disse que iria verificar o restante dos produtos.