Ophicina Do Cabelo

Foi a melhooor experiência que eu já tive!! Quem cuidou de mim foi o Rodriguez e sua Equipe maravilhosa, nunca fui tão bem tratada e meu cabelo nunca esteve tão lindo! Fiz um morena iluminada! Eu amei demaaaais cada minuto lá! Todos estão dizendo que meu cabelo está lindo e o melhor: saudável!

Ontem fiz uma avaliação sobre um serviço realizado, manifestando minha tristeza e completo descontentamento com a experiencia neste estabelecimento. Deixarei a manifestação original no final desse texto e também no print em foto. Hoje me surpreendi com a resposta dada pelo estabelecimento, que também deixarei no print. Minha avaliação foi escrita com base na experiência que vivi e nos resultados concretos do procedimento realizado em mim. O que mais me decepciona na resposta do estabelecimento não é a discordância em relação ao meu relato, mas a completa ausência de qualquer demonstração de empatia, preocupação ou pedido de desculpas diante de uma cliente que saiu do salão com a pele lesionada e que, passadas quase 24 horas, continua com marcas visíveis no rosto, apesar do uso de pomadas calmantes. Em nenhum momento questionei a reputação construída ao longo dos anos ou a experiência de outros clientes. Relatei exclusivamente o que aconteceu comigo. O fato de existirem avaliações positivas não elimina a possibilidade de um erro, assim como não reduz o impacto causado quando esse erro acontece. Esperava uma postura mais responsável e humana. Um simples pedido de desculpas, acompanhado de interesse genuíno em compreender o ocorrido e acompanhar a recuperação da minha pele, teria sido muito mais digno e respeitoso do que uma resposta dedicada a defender a reputação do negócio e a tratar meu relato como mera “percepção”. As marcas que permanecem no meu rosto não são uma percepção. São um fato. E justamente por isso minha frustração hoje é ainda maior do que a que senti ao sair do salão. Sigo desejando que nenhuma outra cliente passe pela experiência que vivi. ————- Abaixo a primeira manifestação feita: ———— A pior experiência da vida. Falta de cuidado e profissionalismo, com preço abusivo. O que deveria ser uma simples coloração se transformou em uma grande dor de cabeça, com a pele do meu rosto queimada. A pessoa que se diz profissional tentou subestimar a minha inteligência, argumentando que não havia um problema, diminuindo a minha dor e frustração na mais absurda falta de noção e sensibilidade. Eu levei medidas exatas com especificação de produto. A “profissional” literalmente entupiu minha cabeça de tinta, aplicou mais que o necessário, deixou manchas horríveis no meu rosto e ao tentar retirá-las, colocou um produto que me queimou, depois tentou improvisar com adoçante e outro produto que não me disse o nome. Minha pele queimou e eu saí do salão com manchas escuras bizarras. Passem longe desse lugar. A outra funcionária que recebe o pagamento sequer pergunta sobre o serviço ou sobre a sua experiência, não há ninguém no local que possa te ouvir ou te apoiar. Lamentável esse lugar no coração do Leblon. Lamentável ter de pagar por tamanho descaso.

Sou cliente da Ana Paula há bastante tempo e não troco por nada. Além de ser uma excelente profissional, ela tem um cuidado especial em entender exatamente o que cada cliente deseja, sempre respeitando o estilo e a saúde dos fios. O atendimento é impecável, o ambiente é agradável e o resultado sempre supera minhas expectativas. Saio do salão me sentindo mais bonita e confiante. Recomendo de olhos fechados para quem procura talento, atenção aos detalhes e um atendimento realmente diferenciado. Obrigada por todo o carinho e profissionalismo de sempre! 💕

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Hoje tive uma experiência maravilhosa com o Fábio! Acertou exatamente a cor que eu queria para o meu cabelo, fez um tratamento que deixou os fios super …

Fui comprar um shampoo da Kérastase no salão e me ofereceram 5% de desconto caso eu levasse também o condicionador. Aceitei a oferta e realizei a compra dos dois produtos. Porém, quando solicitei a nota fiscal para participar de uma promoção do shopping, percebi que o valor da nota veio inferior ao valor efetivamente cobrado. Na prática, houve uma cobrança cerca de R$ 50 acima do valor do shampoo, justamente o equivalente ao suposto “desconto” oferecido. Não sei se isso ocorre por falha de treinamento, desorganização interna ou outro motivo, mas achei a situação bastante desagradável e pouco transparente. Inclusive, enquanto aguardava, outra cliente também questionava a divergência entre o valor informado inicialmente para um penteado e o valor cobrado ao final do serviço. Entendo que erros podem acontecer, porém esse tipo de situação demonstra um despreparo incompatível com o padrão de atendimento esperado em um salão localizado em um dos shoppings mais sofisticados do Rio de Janeiro, atendendo uma clientela exigente como a do Leblon. Transparência, clareza na cobrança e alinhamento entre orçamento, pagamento e nota fiscal deveriam ser o mínimo esperado em um estabelecimento desse nível. Sugiro que os clientes confiram cuidadosamente os valores cobrados e comparem sempre com a nota fiscal emitida.

Primeira vez que venho, foi o Anderson que me atendeu, ótimo atendimento, lavagem e escovação. Fez uma excelente escova. E eu sou bem criteriosa com escova. Ele fez uma ótima escova e lavagem, transformou meu cabelo, deixando com aspecto de mais volume (pq estou com queda) e eu gostei bastante. Atencioso também. Façam com ele que vcs vão gostar! 😉