Monte Carlo Joias

Infelizmente minha experiência com a marca foi péssima, adiquiri um relógio vendido com linha exclusiva da Monte Carlo e por uma acaso descobri que alguns dos relógios são encontrados no site oficial da Séculus (Long Life) por 1/3 do valor …

Sou cliente da marca há anos e sempre investi em peças de valor, incluindo alianças de casamento, relógios, anéis de formatura, brincos, justamente pela confiança que tinha. Infelizmente, minha experiência recente foi extremamente frustrante. Deixei um brinco de ouro 18k em garantia após a peça amassar, com solicitação de desamasso. Após mais de um mês sem qualquer retorno, precisei entrar em contato para obter informações. Ao retirar, fui informada de que “haviam tentado de tudo”, mas não conseguiram reparar, porém, posteriormente, por e-mail, fui informada de que nenhuma intervenção estrutural foi realizada, apenas limpeza. Ou seja, além de não resolverem o problema, houve falta de transparência e informações contraditórias. Faltou comunicação, clareza e, principalmente, compromisso com o cliente. Esperava uma postura muito mais alinhada com a imagem que a marca transmite. Inaceitável para uma marca que se posiciona como referência em joalheria. Não indico!

Infelizmente não tem como dar zero estrelas. Apesar de ser cliente da marca há anos, a experiência deixa muito a desejar. Na hora de vender todos estão apostos, mas quando se tem algum problema com o produto, que não é barato, os vendedores e SAC se fazem de desentendidos. Descaso total com o consumidor. Ao ler as avaliações de notas baixas percebe-se que é algo que a loja não dá a mínima. Não recomendo e não voltarei a consumir nenhum produto da marca!

Fui realizar a retirada de um produto adquirido on-line e, infelizmente, o atendimento inicial não foi satisfatório. O colaborador que me atendeu no primeiro momento não demonstrou atenção nem preocupação em proporcionar uma boa experiência …

Fomos à loja na véspera do dia das mães, pois meu marido queria presentear a mãe dele. Ao entrarmos na loja meu marido viu uma pulseira no chão da loja e entregou para vendedora. No começo ela foi bem gentil, pedimos para ver pulseiras de prata. Ela mostrou uma bem cara e minha sogra perguntou se não havia uma mais em conta. A vendedora disse que era um presente e ela não deveria ligar para o preço. Minha sogra disse que não queria uma pulseira de prata tão cara. Após isso a vendedora pegou o mostruário com algumas pulseiras e disse que agora só poderia mostra daquela forma. Presas aí mostruário e mostrando um pequeno pedaço. A tratativa foi outra após pedirmos pra ver outras peças. O sorriso sumiu, a voz mudou, o que passou na cabeça dela? Infelizmente não lembro o nome dela. Nunca haviamos passado por isso, é muita falta de respeito, postura, educação e mais outras coisas. Simplesmente saímos da loja e nunca mais voltaremos. Deixo aqui minha indignação e não indico está loja para ninguém.

Tive uma ótima experiência e um ótimo atendimento realizado pela Fabiana e pelo Rogério, muita paciência para me explicaram os modelos das joias além disso tive um problema com meu cartão que demorou muito tempo para ser resolvido com a …