Montalto Rent a Car

Resposta do fornecedor

Sentimos muito por saber que a sua experiência conosco não está sendo satisfatória. Pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de ouvir suas críticas. Cada comentário/feedback que recebemos, especialmente os construtivos, é uma chance para que possamos identificar áreas que precisam de melhorias e, assim, continuar a aprimorar nossos produtos e serviços. Afinal somos uma Empresa que atua no Ramo de Locação à mais de 30 anos, um marco alcançado exclusivamente devido à preferência e confiança de nossos estimados clientes. Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu para garantir que possamos resolver o problema e evitar que se repita no futuro. Fique à vontade para nos mandar mais detalhes ou entrar em contato diretamente com nossa equipe. Agradecemos novamente pela sua colaboração e esperamos que nos dê a chance de atendê-lo melhor na próxima vez.

Resposta do fornecedor

Agradecemos por compartilhar seu feedback. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas — toda manifestação é levada muito a sério pela nossa equipe. Informamos que todos os pontos mencionados em seu comentário serão reavaliados internamente, pois prezamos pela transparência, segurança e qualidade dos nossos serviços. Nossa empresa de locação de automóveis está há mais de 30 anos no mercado, construída com base na confiança de milhares de clientes, inclusive com diversos relatos públicos elogiando nossos veículos, atendimento e frota. Estamos em constante processo de renovação da frota, contando atualmente com veículos 0 km e, inclusive, modelos do ano 2026, sempre buscando oferecer opções modernas e em excelentes condições de uso. Reforçamos também que todos os valores, condições e responsabilidades — incluindo manutenções — são informados previamente ao cliente e descritos em contrato, o qual estabelece de forma clara a divisão dos custos em 50% para a locadora e 50% para o locatário, conforme acordado no momento da locação. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos, sempre com foco na satisfação e segurança dos nossos clientes.

Resposta do fornecedor

Agradecemos muito seu tempo e seu retorno! Seguiremos nos dedicando para superar suas expectativas.

Resposta do fornecedor

Agradecemos seu feedback — toda opinião é muito importante para nós. Estamos há mais de 30 anos no mercado de locação de veículos, e são manifestações como a sua que nos ajudam a revisar processos, melhorar e crescer. Esclarecemos que todas as condições relacionadas a manutenções, valores, multas de trânsito e seus acréscimos de 30% (referentes a custos administrativos como despachante, identificação do condutor, transferência de pontuação e postagens) estão descritas em contrato, assim como a divisão de 50% dos custos de manutenção entre locadora e locatário. Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e reforçamos que seu relato será analisado internamente com atenção. Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Resposta do fornecedor

Agradecemos pelo período em que esteve conosco e pela confiança depositada em nossa empresa durante os 91 dias de locação do veículo. Valorizamos cada cliente e reconhecemos a importância da parceria construída ao longo desse tempo. Conforme previsto em nosso contrato de locação, ao término do período contratado, a renovação pode ou não ser realizada, ficando essa decisão a critério de ambas as partes, sem necessidade de justificativa. No momento, infelizmente, não temos interesse em dar continuidade a renovação do contrato, decisão que respeita integralmente as clausulas previamente acordadas. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno ou sensação de desconforto que essa situação possa ter causado. Reforçamos que não se trata de uma avaliação pessoal, financeira ou profissional, tampouco de descumprimento contratual de sua parte. Em relação as questões de segurança mencionadas, ressaltamos que situações como assaltos e furtos fogem completamente ao nosso controle. Assim como nossos clientes, também somos vítimas recorrentes desse cenário, inclusive com veiculos da frota sendo furtados e roubados. Trata-se de um problema de segurança pública que infelizmente afeta a todos. Quanto as manutenções, informamos que nossa unidade de Botafogo funciona de segunda a sábado, em horário comercial, com atendimentos realizados por ordem de chegada, não sendo necessário agendamento prévio. Nossa equipe está sempre a disposição para prestar o suporte necessário dentro desses horários. Destacamos ainda que somos uma empresa com mais de 30 anos de atuação no mercado de locação de veículos, sempre pautando nossas relações pela transparência, seriedade e respeito aos clientes. Sobre o valor mencionado referente ao combustível, esclarecemos que o abastecimento é de responsabilidade do locatário, conforme contrato, não havendo previsto de reembolso. Ainda assim, permanecemos a disposição para eventuais esclarecimentos adicionais. Agradecemos novamente pelo tempo em que esteve conosco e desejamos sucesso em seus próximos projetos.

Resposta do fornecedor

Agradecemos muito o seu feedback.