Michalis Gastronomia

Resposta do fornecedor

Boa tarde Aline, obrigado pelo seu feedback, no entanto, você deve ter responsabilidade em como escreve acerca dos fatos ocorridos, ainda mais que milhares de pessoas farão a leitura. Infelizmente acreditamos que você não leu o contrato corretamente, não leu as apresentações informativas e sua cerimonialista não fez o trabalho dela corretamente em orientar você antes, durante e pós evento. Ainda mais que ela mesmo indicou o nosso trabalho. Posto isto, vamos aos fatos: 1- Conforme cláusula contratual, todas as informações dever ser fornecidas até 10 dias antes do evento, após fazemos ajustes para mais ou para menos, e isso implica sobre os preços e as faixas de convidados - recomendo a leitura contratual novamente; 2- O suco servido foi o de limão siciliano com frutas vermelhas, conforme menu informado e formalizado entre nós, que aliás, foi uma troca realizado do suco do menu inicial; 3- Em nenhum momento tratamos a sua cerimonialista com arrogância, pelo contrário, quem ironizou foi ela sugerindo que não explicamos para vocês as alterações– peço que solicite a ela o nosso atendimento e comprove você mesma a abordagem dela. E também, estranhamos, pois, estamos há 10 anos no mercado de casamentos e fizemos diversos eventos com ela; 4- A comida estava extremamente saborosa, visto que o número de repetições realizadas foi fora do comum, eu Diego Michalis estive presente acompanhando a operação do serviço; 5- Sobre o Welcome Drink, conversamos com a equipe para que isso não aconteça mais. Reforço o nosso compromisso com a excelência, e também deixo aqui a minha sugestão para você sobre feedbacks, que são sempre importantes, mas precisam ser pautados na realidade dos fatos e não pela imaginação do desejo. Att, Diego Michalis Fundador e Administrador

Resposta do fornecedor

Olá Leonardo, Agradecemos o seu feedback, no entanto, acreditamos que você não leu as apresentações enviadas sobre a degustação. Nossas degustações são realizadas para mais de um casal por horário, ou seja, são padronizadas. Em alguns casos, chegamos atender 10 a 12 casais, já imaginou saber o que cada um quer comer sem ser informado? No entanto, como explicamos para vocês, fazemos personalização da degustação conforme opções desejadas assim que o cliente informa no atendimento e precificamos essa degustação de acordo com o menu escolhido. Sua frustação se deve por uma falta de comunicação clara entre as partes, e sempre reforçamos essa possibilidade. Haja vista que não tivemos o seu retorno nem ensejo de sua vontade de em realizar uma nova degustação. E vale a pena sinalizar aqui para você que existe uma grande utilidade na nossa degustação, pois ao longo de 10 anos de mercado, analisamos quais opções os casais e clientes mais gostam. Desejamos felicidades e sucesso. Att, Diego Michalis Fundador e Administrador

Resposta do fornecedor

Olá Francielle, Entendemos sua frustação, e agradecemos o seu feedback. A cada dia que passa vamos aperfeiçoando o sistema, infelizmente e como você mesmo citou, falhas sistêmicas acontecem e buscamos resolver imediatamente. Todas nossas degustações são confirmadas com antecedência de 1 dia antes pelo menos, fazemos a confirmação da presença e do pagamento, no seu caso, não aconteceu nenhum dos dois, por isso a nossa abordagem padrão. Já a devolução financeira e/ou a remarcação da data são os caminhos a seguirem, visto que sabemos que o cliente faz o pagamento e não queremos lesá-los. Demos a opção de remarcar e vocês não quiserem, respeitamos e entendemos, sendo assim, reembolsamos. Acreditamos que a praticidade e velocidade são dois valores fundamentais para um negócio bem-sucedido e a melhor maneira de se desculpar. Em algum momento teremos a oportunidade de mudar a sua percepção da marca, e você perceberá que foi apenas um mal entendido. Desejamos sucesso no seu casamento e alegria em sua vida. Att, Diego Michalis Fundador e Administrador