Mercure São Paulo Vila Olímpia

“Infelizmente minha experiência não foi boa, aliás foi péssima. Sou cliente accor há mais de 10 anos e sou muito frequentador dos hotéis da rede. Fiz uma reserva com um ano de antecedência para 5 dias. Meses antes liguei e pedi uma alteração para incluir um dia a mais na entrada. Foi confirmado que a reserva estava alterada. Dias antes recebi um e-mail da accor oferecendo upgrade para os quartos suítes por um adicional. Confirmei meu interesse e o e-mail foi respondido dizendo que o upgrade seria confirmado em balcão. Chegando no hotel no dia da diária alterada via telefone fui informado que minha reserva era no dia seguinte e a recepção informou que no sistema não contava a diária no dia anterior. Me ofereceram um quarto inferior, para dormir um dia apenas, com preço de balcão e desconto, pois o hotel estava cheio. Compreendi que houve um erro e até aí ok. O problema foi que eles deram a entender que eu que não havia feito a reserva correta e agiram como se tivessem feito um favor para mim dando desconto em preço de balcão. Perguntei se ao menos o upgrade para a suíte havia dado certo e o recepcionista me confirmou que sim. Dia seguinte, tive que fazer check-out e check-in de novo, devido a reserva não ter constado em sistema. Ao entrar no quarto, reparei que o quarto era o mesmo que eu havia solicitado um ano antes. Voltei ao balcão e perguntei por que o quarto era o mesmo, já que ele mesmo havia confirmado que tinha dado certo o upgrade. O atendente me respondeu que eu havia ganhado o upgrade, eu expliquei que não, que o quarto que eu estava nessa segunda diária era o mesmo reservado um ano antes. Ele insistiu dizendo que era upgrade e que a suíte era a mesma coisa daquele quarto. Em meio a tudo isso, achei a gravação da ligação que eu havia feito com eles, pedindo a reserva adicional e fui em balcão falar sobre isso, pois eles deram a entender que eu não havia pedido ou que houve erro do setor de reservas. Ao ouvir a gravação, que confirmava minha alteração de reserva para um dia antes, uma das atendentes ofereceu como cortesia o estorno de uma diária, o que entendo que resolveu a situação. Mas não gostei da forma que foi conduzida a situação, pois me deixaram como se eu tivesse errado. E se eu não tivesse a gravação? Dito isso, vamos para a avaliação. Local: ruim, péssimo, no miolo da Vila Olimpia, longe da estação, longe dos shoppings, não tem nada na região, meia dúzia de restaurantes ruins. Os ubers não costumam aceitar a viagem chegando ou saindo de lá, porque são ruas congestionadas. É muito difícil conseguir uber, principalmente para chegar no hotel. Estrutura e quarto: hotel antigo, merece reforma. Poucas tomadas e design de quarto antigo, com pouco aproveitamento de espaço. Banheiro é no fosso, você ouve literalmente o vizinho flatulando, usando o banheiro e conversando, o que é profundamente constrangedor. A cama e roupas de cama, entretanto, são boas. E é um dos únicos Mercures que ainda usam sabonete líquido, pois quase todos não possuem mais, é apenas sabonete em barra, shampoo e condicionador. Ponto positivo é que na categoria que ficamos havia 1 reposição diária de todo o consumo do frigobar e do mini bar, único hotel da rede que conheço isso. Ducha com pouca pressão de água, parecendo chuveiro de casa. Piscina estava em reforma, sem prévio aviso. Academia ruim e no térreo, tendo que passar pelo balcão. É um prédio e nos dias que fiquei um dos elevadores ficou estragado 3 dias. Hotel merece reforma. Equipe: de balcão, péssima, não souberam gerir uma crise gerada por erro da própria equipe do hotel. Fecharam-se entre eles e deixaram o hóspede como equivocado, precisei ter que provar. Ainda ouvi uma ironia de um deles: "hm que bom que ele grava as ligações". Não são profissionais, sequer se portam como tal, com um padrão de conduta e vestimenta que destoa da rede. Equipe de apoio, limpeza, simpáticos e queridos. Restaurante: poucas opções de prato e lanche, tudo muito diferente. Welcome drink servido com cara feia, como se fosse um favor. Último ponto: barulho insuportável de aviões. Não recomendo!”