Meliá Jardim Europa

“Não se hospedem no Melia! Quartos e cozinha contaminados!! Minha experiência no Meliá Jardim Europa foi bastante decepcionante e me fez decidir que não me hospedarei novamente na rede. Logo na chegada, houve um problema com a acomodação. A reserva havia sido realizada para um quarto com cama king size, porém, ao fazer o check-in, constatamos que o quarto disponibilizado não possuía a configuração contratada. Tivemos que visitar cerca de cinco apartamentos diferentes até encontrarmos uma solução. Embora o hotel tenha aparência moderna, alguns detalhes demonstravam falta de manutenção, como tomadas soltas e acabamentos comprometidos. Entretanto, o aspecto mais grave da estadia foi a questão da higiene e da limpeza dos quartos. Em um dos dias, estávamos presentes enquanto a camareira realizava a limpeza. Observamos que as xícaras de café, que já apresentavam odor desagradável, foram lavadas dentro do banheiro do quarto. Além disso, a funcionária havia acabado de limpar o banheiro e manusear o lixo, sem qualquer usode luvas, pegando tudo com a mão!Em seguida começou a manusear utensílios e toalhas do quarto. As xícaras foram enxaguadas apenas com água, sem qualquer utilização de detergente ou produto apropriado para higienização. Também observamos toalhas sendo dobradas após o manuseio de áreas potencialmente contaminadas, o que gerou grande desconforto e insegurança quanto aos padrões sanitários adotados pelo hotel. Outro ponto negativo foi o café da manhã. Tanto eu quanto meu marido passamos mal após consumirmos alimentos servidos no local. Alguns itens, especialmente os ovos, apresentavam aspecto e sabor estranhos, levantando dúvidas sobre a qualidade e conservação dos alimentos. Diante de todas essas situações, procuramos a administração para registrar nossa insatisfação. Infelizmente, a resposta recebida não trouxe a segurança de que os problemas seriam efetivamente corrigidos. Ao final, tivemos de antecipar nossa saída, assumindo prejuízo financeiro para encerrar a hospedagem. A impressão deixada é de ausência de supervisão adequada dos processos operacionais, especialmente nas áreas de limpeza e controle de qualidade. Considerando os valores cobrados e a reputação da rede, a experiência ficou muito aquém do esperado. Não recomendo a hospedagem e, pessoalmente, não pretendo voltar a me hospedar em hotéis da rede.”