LocarVans. Locadora de Vans

Péssima! Minha filha entrou em contato com a empresa, no início do mês, solicitando um orçamento para um passeio. O Sr. Aparecido enviou o valor e informou que ela poderia fazer a reserva, confirmar ou cancelar, até dia 4 de junho, mediante ao adiantamento de R$ 200. Ela fez a transferência do valor no dia 2, porém, dia 4 o evento foi cancelado, e ela entrou em contato avisando e pedindo o ressarcimento. Mesmo ela avisando dentro do prazo informado pelo sr Aparecido, e sem ele ter feito qualquer aviso prévio da não devolução do valor, a empresa se nega a devolver. Detalhe: não enviaram um contrato nem nada. Profissionais? Obviamente não. Além disso, a empresa alega que informou minha filha por telefone, o que é mentira, ela só falou por WhatsApp e tem todos os prints da conversa. "A locadora não pode reter o seu dinheiro, pois a falta de aviso prévio sobre taxas de cancelamento torna qualquer cobrança ou retenção ilegal. Como a reserva foi feita pelo WhatsApp e você não foi informada sobre penalidades, a empresa violou regras fundamentais do Código de Defesa do Consumidor (CDC).A devolução integral é obrigatória por dois motivos principais: 1. Direito de Arrependimento pelo WhatsAppPor ter fechado o serviço pelo WhatsApp (fora do estabelecimento comercial físico), você tem o direito garantido pelo Artigo 49 do CDC de desistir do serviço em até 7 dias após a confirmação. Caso você esteja dentro desse prazo de uma semana, o cancelamento é gratuito e o reembolso deve ser de 100% do valor pago. 2. Falta de Informação Prévia (Quebra do CDC)Mesmo que já tenham passado os 7 dias, a empresa permanece proibida de reter o valor. O Artigo 6º, inciso III do CDC, estabelece que o consumidor tem direito à informação clara, precisa e ostensiva sobre todas as condições do serviço contratado.Se as regras de cancelamento e o valor de uma possível multa não foram enviados no texto, em PDF ou em um link de contrato antes do pagamento, eles não podem ser aplicados. A retenção do dinheiro sem aviso prévio configura vantagem manifestamente excessiva (Artigo 39, V, do CDC) e enriquecimento ilícito por parte da locadora."