Le Relais de Marambaia

No dia 05/02/2026 realizei uma reserva, com pagamento via cartão de credito parcelado em 3x, para uma suíte noiva e noite de núpcias contemplando 2 suítes no período de 24/07/2026 até 26/07/2026. No da 30/03/2026, porem, recebi uma mensagem …

Estive hospedado nesta pousada anos atrás e, naquela época, a experiência foi excelente — especialmente a culinária, que era um dos grandes destaques. Infelizmente, nesta nova estadia a realidade foi bem diferente.|A estrutura está …

No dia 05 de fevereiro fiz o pagamento de uma reserva que gostaria de utilizar no meu dia de noiva e noite de núpcias em julho. Por se tratar de um serviço personalizado, fiz a reserva através do contato de whatsapp via pagamento de R$2090,00 no dia 05/02. No dia 30 de março, recebi da minha cerimonilista que eles não respondiam uma outra noiva que se casaria naquele fim de semana e que haviam relatos recentes aqui no Google de que eles haviam fechado as portas e que deixaram os hospedes sem o serviço. COm medo, imediatamente entrei em contato. Percebi que apesar do pagamento, eles sequer enviaram o email confirmando a reserva, e creio que já fizeram isso mal intencionados. Consegui o contato da proprietária que disse que a pousada está passando por uma troca de administração e que a partir do dia 02/04 a situação se normalizaria. Mantive a decisão de solicitar o cancelamento e o estorno do pagamento que fora realizado via cartão de credito. Eles disseram que pediriam ao jurídico e me orientaram a solicitar o estorno junto a operadora, o que foi feito, já que, pela politica de cancelamento deles, o reembolso de cancelamento antes de 7 dias da data da reserva era integral. Tenho tudo isso registrado. Essa semana o banco me pediu uma carta autorizando o estorno (da parte deles), que ficaram de me mandar e depois SUMIRAM. Não respondem as mensagens e e-mails. e não mandam a fatídica carta. Já abri um Boletim de Ocorrência porque eles não podem sumir sem respostas com o dinheiro.. não mandam uma misera carta autorizando o estorno. Estão se apropriando do dinheiro de outros clientes sem oferecer o serviço! Fujam dessa propriedade, pois nao agem com respeito aos clientes! Estou muito triste pq acho que vou perder meu tempo e dinheiro com eles, mas fica de alerta. Infelizmente alguns empresários crescem as custas de prejudicar as outras pessoas, e nem temos leis que nos protegem desses abusos.

Hospedagem extremamente decepcionante. Não vão! Reservei o melhor quarto da pousada para o período de 26 a 28 de dezembro (R$ …

Se tivesse a opção de dar nenhuma estrela faria. Marquei com antecedência um day spa para comemorar o aniversário do meu marido, paguei com antecedência e falaram que entrariam em contato para passar os horários da massagem. Como 1 dia antes ainda não tinham informado os horários, mandei mensagem, liguei, mandei email, na parte da tarde entraram em contato comigo DESMARCANDO e falando que reembolsariam em 7 dias. Após muita insistência e com o risco de serem processados, pois me recusei a esperar os 7 dias, eles fizeram o estorno depois de 20h da noite. Ou seja, em uma data comemorativa não poderei proporcionar ao meu marido o que havia programado, estou procurando um local que por um milagre nos atenda. Total falta de respeito ao cliente. Nao indico nem ao pior inimigo. Falta de comprometimento. E pior se eu não tivesse ido atrás, provavelmente sequer avisar iriam.

É a terceira vez que passamos alguns dias no estabelecimento, desde 2019. Decidimos não mais voltar. A falta de manutenção fez com que instalações já foram boas tornassem-se …