Lafête - Locação de materiais para eventos

Resposta do fornecedor

Olá, Sra. Renata, sentimos muito por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto é importante que tudo saia perfeito — especialmente em uma comemoração tão especial como um aniversário de um ano, que envolve tantas expectativas e tem um valor enorme para a família. Sobre a entrega, seguimos a orientação de que o material poderia ser deixado diretamente no local indicado, conforme foi informado ao motorista. Em relação aos parafusos, eles acompanham apenas quando as mesas também são locadas conosco, pois variam de acordo com cada modelo. Entendemos completamente a sua frustração e o impacto que isso teve na sua experiência. Vamos revisar nossos processos com muita atenção para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Como forma de minimizar o transtorno, ficará no seu cadastro uma bonificação de 20% de desconto para a sua próxima locação. Além disso, gostaríamos de convidá-la para tomar um café conosco e conhecer melhor nossa estrutura — temos certeza de que você perceberá o carinho e a dedicação com que realizamos nosso trabalho. Atenciosamente Lafete Festas e Eventos

Resposta do fornecedor

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante a noite. Assim que fomos informados sobre o problema no alarme do depósito da Rua Celso Bayma, nossa equipe tomou as providências necessárias e a situação já foi resolvida. Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência impacta o descanso e a tranquilidade dos moradores, e agradecemos pela compreensão e pelo aviso. Também estamos reforçando nossos procedimentos para evitar que isso volte a acontecer. Seguimos à disposição e agradecemos pela paciência e cuidado em nos comunicar.

Resposta do fornecedor

Trabalhamos diariamente para atender todos os nossos clientes sempre com respeito e dedicação. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos apenas de esclarecer que, pelo que foi relatado à nossa equipe, a situação ocorreu em relação aos horários de entrega e recolha. Conforme as primeiras trocas de mensagens, foi informado a nossa política de entrega e recolha, e não foi solicitado um atendimento com horário exclusivo, serviço esse que precisa ser previamente combinado devido à nossa logística de atendimento. Mesmo assim, respeitamos sua opinião e lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado. Toda crítica é importante para que possamos melhorar cada vez mais nossos processos e atendimento. Agradecemos pelo seu feedback e seguimos à disposição para conversar e esclarecer qualquer ponto necessário.