La Modelista Noivas

“Estou extremamente chateada com a minha experiência na loja. Quando fui fechar meu vestido, provei poucos modelos, mas eu queria ter provado mais. Acabei encontrando um que gostei, embora não estivesse 100% certa. A vendedora Marise me disse que eu poderia trocar até o dia do casamento e que eu seria a segunda noiva a usar o vestido, pagando R$9.000, já que a primeira noiva havia pago R$19.000 e supostamente se casaria apenas 12 dias antes de mim. Baseada nessa informação de “exclusividade” e possibilidade de troca, fechei o vestido. No entanto, ontem vi uma noiva usando exatamente o vestido que eu havia alugado. Ou seja, a informação que me deram estava incorreta, pois eles não reservam o vestido como me disseram. Além disso, não faria sentido outra noiva estar usando o mesmo modelo, já que me garantiram que não tinham dois vestidos iguais. Hoje, quero provar outros modelos, mas dentro do valor que já paguei, pois não tenho condições de pagar mais. Entrei em contato com Liliam, responsável pelo suporte das noivas, e expliquei que queria experimentar outros vestidos dentro dos R$9.000 que já havia pago. Eu estava com receio de ir à loja, pois eles não informam os preços dos vestidos e temia que quisessem cobrar a mais. Ela me respondeu que a vendedora “não opera milagres” e que o papel dela é encontrar o vestido ideal, ou seja, deu a entender que não seria possível encontrar um vestido ideal dentro do valor que já paguei. Liliam pediu para eu indicar qual vestido gostaria de provar e eu mostrei, deixando claro que se estivesse acima de R$9.000, eu não provaria. Me encantei por esse modelo, mas ela me retornou dizendo que a diferença era “ridícula”. Imaginei algo em torno de R$50 ou R$100, mas, na verdade, era quase R$900 a mais. Expliquei que não poderia pagar essa diferença e falei para ela que não tinha rede de apoio. Ela então sugeriu cortar lembranças do meu casamento para pagar a diferença (o que foi super indelicado), e eu expliquei que não tinha condições para isso, pois já estava com tudo fechado. Considerando que Liliam disse que a diferença era “ridícula”, acredito que o mínimo de cordialidade e cuidado pós-venda seria não cobrar essa diferença, entendendo a situação das noivas. O que me deixa ainda mais frustrada é que esse mesmo vestido, que me cobraram quase R$900 a mais, foi experimentado por outras noivas em momentos diferentes, sendo que para uma cobraram R$9.000 e, posteriormente, para outra cobraram R$17.000, mesmo depois da primeira. Eu vi ambas as noivas com os vestidos, tenho fotos e datas das provas. Ou seja, não há transparência quanto aos processos. Parece que os preços são dados de maneira aleatória e de acordo com o perfil de cada cliente, e não existe clareza sobre valores ou condições. Eles lidam com sonhos e momentos de encantamento, mas não são claros sobre os preços, e isso frustra profundamente uma noiva. Agora estou desesperada, porque não estou 100% certa do meu vestido, quero trocá-lo, mas não tenho como pagar nada a mais. A condução do atendimento até aqui foi péssima, especialmente considerando que é uma das lojas mais caras do RJ, e que R$9.000 não é um valor barato. Atualização: Entrei em contato com a equipe pelo WhatsApp e fui muito bem acolhida pela Emanuelle, supervisora do pós-venda. Ela conduziu a situação com muita atenção, direcionou a Liliam para um treinamento interno e me deu a possibilidade de agendar um novo dia para ir até a loja e escolher outro vestido. Também me foi disponibilizado um voucher de até R$1.000 acima do valor que já paguei, o que me tranquilizou bastante, já que eu não posso ter custos adicionais, que era a minha principal preocupação. A Emanuelle foi extremamente atenciosa, esclareceu todas as minhas dúvidas e me deixou muito mais segura. Ela inclusive relatou que talvez poderá estar presente no dia da minha prova, o que me deixou ainda mais confiante. Fiquei muito feliz com a forma como tudo foi conduzido.”