Jóias Mancini Especialistas em Alianças e Jóias de Moeda Antiga em Sorocaba

Resposta do fornecedor

Olá, Cinthia Macedo. Esclarecemos que todas as orientações referentes à durabilidade e aos cuidados necessários com as nossas peças são prestadas detalhadamente no ato da compra. Essas informações foram passadas ao seu noivo, que realizou a aquisição na ocasião. Quando você esteve em nosso estabelecimento solicitando a troca, propusemos a aplicação de um novo banho na peça — alternativa que foi recusada por vocês. Posteriormente, houve a solicitação de troca por um produto de categoria superior, porém sem o pagamento do ajuste financeiro aplicável, inviabilizando a negociação. Lamentamos que, após deixarem a loja sem formalizar o contato via WhatsApp para chegarmos a um consenso, tenham optado por publicar avaliações negativas. Diante dos fatos e das soluções já ofertadas, consideramos a questão encerrada por nossa parte. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade e o respeito, mantendo-nos sempre à disposição de nossos clientes.

Resposta do fornecedor

Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento. ​Sobre a espera: Nosso atendimento é realizado estritamente por ordem de chegada para garantir a atenção que cada cliente merece. No momento de sua visita, nossa equipe estava finalizando o atendimento de outros clientes, e foi necessário aguardar que uma das atendentes ficasse disponível. ​Sobre o prazo e a garantia: Identificamos em nosso sistema que a compra foi realizada no dia 06/05/2026. Como o seu retorno à loja ocorreu hoje (23/05), o período de uso já ultrapassa as duas semanas, e não apenas 5 dias como mencionado. ​Sobre a assistência técnica: Nossa política de garantia é muito clara e visa a transparência: quando o produto apresenta queda de pedra e a mesma é trazida pelo cliente, a reposição e a mão de obra não têm custo. No entanto, quando a pedra é perdida, o custo cobrado é referente apenas à nova matéria-prima (a pedra em si), sem cobrança pelo serviço de cravação. O envio para a fábrica é o procedimento padrão para que a análise técnica seja feita com total segurança e qualidade para você. ​Estamos à disposição em nossos canais de atendimento para dar andamento ao seu caso da melhor forma possível dentro das nossas diretrizes de assistência. Atenciosamente, Equipe Joias Mancini."

Resposta do fornecedor

Imensa gratidão pelo carinho. Ficamos felizes em saber que é consigamos lhe prestar um bom atendimento. Gratidão 🙏🏼🙏🏼 …

Resposta do fornecedor

Oi Lukas ficamos muito contente que tenha gostado e que conseguimos te atender da melhor maneira possível. Deus abençoe grandemente pela avaliação positiva. 🙏🏼 …

Resposta do fornecedor

Gratidão

Resposta do fornecedor

Lamentamos sua insatisfação, porém precisamos pontuar fatos: trabalhamos com transparência e materiais autênticos; a durabilidade e a característica da moeda antiga são comprovadas e reconhecidas por nossos clientes. Quanto à questão … Mais