Hotel Mont Blanc Premium

“A estadia neste hotel foi, infelizmente, uma das experiências mais preocupantes que já tive em hospedagens desse padrão. Logo no check-in, recebi as chaves de um quarto que já estava ocupado por outro hóspede, o que configura uma falha grave de segurança e de controle interno. Por sorte, o quarto era do meu pai, mas a situação poderia ter sido extremamente constrangedora ou até perigosa se fosse de outra pessoa. Ressalto que minha reserva era para um quarto triplo, enquanto o quarto ocupado era individual, tornando o erro ainda mais difícil de compreender. Ao relatar o ocorrido na recepção, não houve senso de urgência nem empatia. Fui informado de que não havia mais quartos disponíveis, mesmo com a reserva confirmada. A solução foi simplesmente trocarmos de quarto entre familiares, sem qualquer apoio da equipe, mesmo estando com duas crianças e bastante bagagem. A sensação foi de desorganização e falta de gestão no momento do atendimento. Solicitei uma almofada e um cobertor extra e fui informado de que não havia funcionários disponíveis para atender ao pedido. Também não havia serviço de quarto. Para um hotel que se posiciona nesse nível, a ausência de serviços básicos causa estranhamento. As condições de limpeza foram visivelmente inadequadas: cabelos no chão, copos sujos no quarto e, durante o café da manhã, minha esposa encontrou uma barata. Ao comunicar o ocorrido, o funcionário apenas retirou o inseto, sem qualquer explicação ou pedido de desculpas, como se fosse algo normal. Para completar, o serviço de valet parking foi demorado e conduzido por funcionários com postura pouco cordial e profissional. Como viageiro frequente, saí com a sensação de frustração e insegurança, sem encontrar um responsável que pudesse ouvir a situação ou oferecer esclarecimentos no momento. Compartilho este relato de forma objetiva e respeitosa, na expectativa de que sirva como um alerta para a revisão de processos internos e melhoria do padrão de serviço, assim como para que outros viajantes possam avaliar com mais atenção sua decisão ao se hospedar aqui.”