Hotel Fasano Rio de Janeiro

O Fasano Rio sempre foi um hotel que associei a discrição, excelência e consistência no serviço. Por isso, infelizmente, minha experiência durante o Carnaval deixou a desejar em alguns pontos importantes. No check-in, fui informada de que o hotel não estava permitindo day use nem convidados na área da piscina devido à ocupação máxima (regra que, até então, me pareceu absolutamente compreensível). Inclusive, presenciei hóspedes sendo impedidos de subir com acompanhantes pelo mesmo motivo. No entanto, já na piscina, encontrei uma pessoa conhecida que não estava hospedada no hotel utilizando normalmente a área. Foi uma situação que me deixou desconfortável , especialmente porque duas amigas minhas não conseguiram se hospedar e sequer tiveram a possibilidade de passar o dia conosco. Regras são necessárias, mas a sensação de seletividade na aplicação delas inevitavelmente comprometeu minha experiência. Pq ele podia? Conhecia alguém da administração? Além disso, o serviço na piscina me pareceu disperso em diversos momentos, com hóspedes precisando constantemente chamar a atenção da equipe para conseguir atendimento. O mesmo aconteceu em relação à política de não fumar, que claramente não estava sendo aplicada de maneira uniforme. Me disseram que meu amigo não podia e um grupo do lado fumando. Inconsistente. O hotel continua tendo uma localização excepcional, quartos belíssimos e um ambiente único no Rio. Justamente por isso, acredito que coerência no atendimento e igualdade na aplicação das regras são detalhes fundamentais para sustentar o padrão de excelência que o Fasano representa.

O hotel tem uma localização excelente, e esse é o ponto mais forte do hotel.||As instalações não são novas e isso acaba influenciando a qualidade de alguns serviços. A pressão da água do chuveiro é extremamente fraca para um hotel de …