Fenomeno Produções Foto e Video

Desde o momento em que fechamos o local do nosso casamento, a equipe do Gilson já foi indicada para cuidar da fotografia e filmagem da nossa cerimônia. De todos os fornecedores que orçamos, nenhum ofereceu um custo-benefício tão incrível …

Contratamos a Fenômeno Produções para o nosso casamento pois eles fizeram o casamento dos meus primos e amei o trabalho deles, e com toda certeza foi a nossa melhor escolha do casamento! Desde o primeiro contato foram super atenciosos conosco, a Simone e o Gilson nos deixaram super confortáveis desde o pre-wedding até o dia do casamento. A equipe também foi maravilhosa! As fotos, vídeos e álbum superaram nossas expectativas. Com certeza nos encontraremos em mais eventos futuros, trabalho impecável. Contratem sem medo! Obrigada por tanto carinho conosco e por superarem nossas expectativas.

⭐⭐⭐⭐⭐ Utilizamos os serviços da Fenômeno Produções por duas vezes e, em ambas, a experiência foi simplesmente excepcional. …

Desde o primeiro contato, houve muito cuidado com meu sonho e esse dia tão esperado. O Pré Wedding, a cerimônia, a festa foram perfeitos. A equipe me deixou totalmente segura, feliz e radiante para esse grande momento e as melhores fotos pós é mais gratificante ainda. Obrigada por todo cuidado, indico sempre

Foi simplesmente perfeito! Desde o primeiro contato, Gilson e Simone demonstraram profissionalismo e um olhar extremamente sensível. No dia das fotos, nos deixaram super à vontade, …

Gostaria de deixar claro que o problema nunca foi a demora na entrega do álbum. O que realmente nos chateou — e continua chateando — foi a falta de respeito e de cuidado no pós-venda com o cliente. E por quê? Porque, em diversas ocasiões, Gilson e Simone visualizavam nossas mensagens no WhatsApp e nossas ligações, mas não respondiam nem atendiam. Foram muitas tentativas de contato, ao longo de um período extenso, todas sem sucesso. Após inúmeras tentativas frustradas, somente depois da reclamação publicada no Google, Simone entrou em contato enviando diversos áudios, alegando que a culpa seria nossa, pois “não enviamos mensagem também pelo Instagram”. Isso nunca foi informado em nenhum momento. Nosso canal de comunicação sempre foi ligação telefônica e WhatsApp, e jamais foi mencionado que deveríamos procurar contato via Instagram — muito menos que, caso isso não fosse feito, não seríamos respondidos. Enquanto isso, Simone continuava postando stories no próprio WhatsApp, ambos visualizavam nossas mensagens, e nós víamos claramente que haviam lido — e ainda assim, sem qualquer retorno. Ou seja, não se tratava de falta de contato, mas sim de uma escolha consciente de não responder. Não adianta entregar um trabalho monumental e oferecer um pós-venda inexistente e frustrante. Isso gera problemas desnecessários não apenas para vocês, mas principalmente para o cliente. Basta observar outras reclamações: o padrão é o mesmo. Os clientes foram ignorados. Vocês poderiam ter levado três anos para entregar o álbum — ou sequer conseguir entregá-lo — que, para mim, isso não teria sido um problema. Inclusive, cheguei a solicitar o reembolso do valor referente ao álbum, e estaria tudo bem. O problema é que ninguém tem bola de cristal para adivinhar atrasos, nem os motivos por trás deles — sejam pessoais, financeiros ou quaisquer outros. Isso não importa. Se tivesse havido transparência e a resposta a uma simples mensagem, seriamos muito compreensivos e não estaríamos aqui agora. Em vez disso, o que vimos foi você e Simone constantemente debatendo com o cliente, tentando encontrar justificativas e, muitas vezes, transferindo a responsabilidade para nós, como se o problema fosse a nossa falta de compreensão. Se houvesse comunicação, teríamos sido totalmente abertos e tranquilos diante de qualquer dificuldade, se tem uma coisa que sou é parceira de quem é parceiro comigo. Sobre o drone Nós não contratamos drone nem equipe extra, pois não queríamos e não precisávamos desse serviço. Por isso, não houve contratação. Você levou o drone e a equipe por iniciativa própria, com o objetivo de investir em imagens e vídeos para ampliar seu portfólio e beneficiar a própria Fenômeno. Não fomos avisados previamente, nem informados de que se tratava de uma cortesia. Infelizmente, o drone caiu na floresta durante o uso por voce. Estávamos extremamente cansados após dias intensos lidando com documentação e com os preparativos do casamento, e sequer vimos o momento em que o drone foi colocado no ar. O drone acabou se perdendo. Ainda assim, nos colocamos à disposição para que você retornasse nos dias seguintes com a equipe do condomínio para procurá-lo, pois eles estavam disponíveis para ajudar. No entanto, não houve novo contato sobre esse assunto. Ficamos muito preocupados e tristes por vocês, pois sabemos o quanto essa ferramenta é importante para o seu trabalho. Sobre o álbum Vocês não entraram em contato para informar que o álbum havia sido enviado ou para combinar a entrega. As fotos para a produção do álbum foram entregues em 22/07/2025, e informo que o álbum, juntamente com um pendrive, chegou em minhas mãos ontem, dia 01/02/2026, totalizando 214 dias, sendo que o prazo máximo de entrega previsto em contrato é de 60 dias. Agradeço por terem solucionado essa parte. Diante de tudo isso, alterarei minha avaliação para nota 3, pois, infelizmente, a experiência como um todo não foi boa para nós. Ficamos muito tristes, e é realmente uma pena.