Fazenda Vassoural

“Visitei o espaço como potencial local para o meu casamento e, infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante. Apesar de ter horário agendado, esperei cerca de 25 minutos para ser atendida. Quando a representante chegou, pediu desculpas pelo atraso, mas o atendimento que se seguiu foi ainda mais frustrante. Em nenhum momento senti acolhimento, entusiasmo ou interesse em apresentar o espaço de forma que uma noiva espera ao visitar um local para um dos dias mais importantes da sua vida. Pelo contrário, a sensação foi de desinteresse e pouca disposição para entender minhas ideias e necessidades. O episódio que mais me incomodou aconteceu quando comentamos sobre a possibilidade de cobrir a área da cerimônia, por precaução em caso de chuva. A resposta foi que “ficaria feio”, seguida de comentários reforçando essa opinião. Independentemente de gostos pessoais, acredito que o papel de quem atende é orientar com respeito e apresentar alternativas, não desqualificar ideias ou fazer a cliente se sentir julgada. Quando demonstrei meu desconforto com a forma como o comentário foi feito, a resposta foi apenas que talvez “não tivéssemos nos batido”. A partir dali, o atendimento continuou frio e pouco atencioso. Trabalho há muitos anos com atendimento a clientes e sei que é possível discordar ou sugerir caminhos diferentes sem desrespeitar a visão de quem está do outro lado. Um casamento é um sonho, e a visita a um espaço deveria ser uma experiência inspiradora e acolhedora. Infelizmente, saí sem conseguir avaliar adequadamente o local, porque a experiência de atendimento falou mais alto. Lamentavelmente, não me senti bem recebida.”