Estanplaza International

“Fiquei hospedada neste hotel de 08 a 13 de março e tive uma das piores experiências que já passei em hospedagem. Na primeira noite, por volta de meia-noite, alguém entrou no nosso quarto sem qualquer autorização. Não sabemos quem foi, nem quanto tempo essa pessoa permaneceu lá dentro. Apenas ouvimos a porta se fechando. Foi uma situação assustadora e de total insegurança, pois percebemos que havia alguém dentro do nosso quarto durante a madrugada. No dia seguinte procuramos a recepção para relatar o ocorrido. A explicação dada foi que um segurança teria entrado por engano, pois estaria fazendo uma vistoria no quarto ao lado. Porém, não nos apresentaram nenhuma imagem das câmeras, então até hoje não sabemos realmente o que aconteceu nem quanto tempo essa pessoa esteve dentro do quarto. Para piorar a situação, no dia seguinte às 6h da manhã o telefone do quarto tocou, com alguém da recepção pedindo para acordar um hóspede. Isso nos deixou ainda mais inseguros e questionando a versão apresentada pelo hotel. Depois desse episódio, a sensação de segurança dentro do hotel simplesmente acabou. Além disso, a estrutura do hotel é bastante antiga. O secador do quarto superaquece rapidamente e desliga. Solicitei outro aparelho e me entregaram um secador novo, porém a tomada do quarto é muito antiga e não suporta esse tipo de equipamento. Durante o uso, a tomada chegou a superaquecer e começou a derreter, algo extremamente preocupante e perigoso. Como forma de pedido de desculpas, o hotel nos ofereceu um jantar. Escolhemos utilizar na quarta-feira, porém meu prato veio com cheiro forte e sabor estranho na carne, o que tornou a experiência ainda mais desagradável. Outro ponto negativo é a cama de casal, que na verdade são duas camas de solteiro juntas, com diferença de altura e um vão no meio, tornando o descanso bastante desconfortável. O hotel também tem cheiro forte de antigo nos corredores e no quarto ao abrir a porta, o que reforça a sensação de estrutura muito antiga e pouco renovada. Estávamos em São Paulo, com a hospedagem já paga e com toda a logística da viagem organizada, o que dificultou mudar de hotel naquele momento. Caso contrário, certamente teríamos saído no mesmo dia. A equipe da recepção foi educada, mas faltou transparência e solução para um problema gravíssimo: alguém entrar no quarto de hóspedes durante a madrugada. Segurança é o mínimo que se espera de um hotel. Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa e eu não voltaria a me hospedar aqui.”