Espaço Recanto dos Lagos

Resposta do fornecedor

Ler esse relato realmente nos entristece. Mais do que uma avaliação negativa, dói ver anos de dedicação, trabalho honesto e o esforço de toda uma equipe resumidos a uma percepção que, para nós, não representa tudo o que foi feito durante a preparação e realização do seu casamento. Sempre tratamos cada casamento como único e buscamos entregar o melhor dentro do que foi alinhado e contratado. Além disso, fizemos questão de presentear vocês, sem qualquer custo adicional, com a pista de LED, o letreiro luminoso LOVE e um lounge completo — itens que não faziam parte do contrato e que representam um investimento significativo. Fizemos isso porque queríamos tornar esse dia ainda mais especial. O que mais nos entristece é que não tivemos a oportunidade de conversar antes dessa exposição pública. Uma empresa familiar leva anos para construir sua credibilidade, mas uma única avaliação pode colocar todo esse trabalho em dúvida. Durante a preparação do seu casamento, nossa família enfrentava a maior dor de nossas vidas: a perda do meu irmão, que administrava grande parte do Recanto dos Lagos. Mesmo vivendo esse luto, seguimos honrando cada compromisso assumido, sem usar essa situação como desculpa para deixar de cumprir nossas responsabilidades. Você mesma reconhece o excelente trabalho do cerimonialista Osvaldo e de parte da equipe. Temos orgulho de todos os profissionais que estiveram presentes e deram o seu melhor para que tudo acontecesse da melhor forma possível. Respeitamos o seu direito de expressar sua opinião e jamais desmerecemos seus sentimentos. Apenas gostaríamos que também fosse lembrado que, por trás do Recanto dos Lagos, existe uma família, uma equipe e pessoas que trabalham com honestidade, dedicação e respeito. Seguiremos fazendo o que sempre fizemos: trabalhando para realizar sonhos, buscando melhorar continuamente e tratando cada casamento com a importância que ele merece.

Resposta do fornecedor

Olá, tudo bem? Agradecemos por suas palavras Infelizmente, somente com o nome informado neste comentário não conseguimos localizar a conversa nem identificar em qual momento foi realizado o agendamento da visita. Por isso, não conseguimos afirmar exatamente o que aconteceu naquele dia. De qualquer forma, entendemos perfeitamente a frustração de vocês, especialmente por terem se deslocado de Blumenau até Gaspar para a visita agendada. Ficamos no aguardo do seu contato pelo WhatsApp para que possamos identificar a conversa e verificar exatamente o que aconteceu. Você pode nos enviar uma mensagem pelo número (47) 99131-8633. Levamos seu relato muito a sério e vamos apurar internamente o ocorrido para entender onde houve a falha e tomar as devidas providências para melhorar nossos processos e atendimento, evitando que situações como essa se repitam. Agradecemos pelo feedback sincero. Ele é muito importante para que possamos evoluir e oferecer uma experiência melhor aos nossos futuros clientes. Desejamos que vocês encontrem o local ideal para celebrar esse momento tão especial e que tenham um casamento lindo e inesquecível. Atenciosamente,Equipe Recanto dos Lagos

Resposta do fornecedor

Compreendemos que, em qualquer evento, podem existir percepções diferentes e reconhecemos que nem sempre é possível agradar a todos em todos os aspectos, especialmente em serviços que envolvem múltiplos fornecedores. … Mais

Resposta do fornecedor

Compreendemos que, em qualquer evento, podem existir percepções diferentes e reconhecemos que nem sempre é possível agradar a todos em todos os aspectos, especialmente em serviços que envolvem múltiplos fornecedores. No entanto, é necessário destacar que as alegações feitas em sua avaliação, especialmente no que se refere a suposto uso de substâncias ilícitas e presença de pessoas não autorizadas e “alteradas” circulando no evento, são afirmações graves, que não condizem com a realidade e que, além de não possuírem qualquer comprovação, contrariam diretamente as normas e a política do nosso espaço — situações estas que jamais foram permitidas ou registradas em nossos eventos ao longo de 11 anos de atuação. Ressaltamos que esse tipo de acusação ultrapassa o direito de opinião e passa a atingir diretamente a honra e a reputação do estabelecimento, podendo configurar ato ilícito nos termos dos artigos 186 e 927 do Código Civil, uma vez que causa prejuízo à imagem de um espaço construído com seriedade, responsabilidade e dedicação familiar ao longo dos anos. Destacamos ainda que nossa equipe esteve presente e à disposição durante todo o evento para solucionar qualquer eventualidade de forma imediata. O procedimento adequado, é respeitos diante de qualquer insatisfação, seria o acionamento direto do responsável pelo espaço no momento do ocorrido, ou antes de expor isso diretamente na internet possibilitando a devida apuração e resolução, e não a exposição posterior por meio de alegações públicas sem a devida comprovação. Reforçamos que afirmações dessa natureza exigem responsabilidade e, sobretudo, provas, uma vez que impactam diretamente nosso trabalho e a credibilidade do espaço. Diante disso, nos resguardamos o direito de adotar as medidas legais cabíveis para a proteção da nossa imagem, caso necessário.