Empório Bienal Morumbi

“Boa tarde, Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito de uma situação extremamente desagradável que vivi hoje (19/07), por volta das 11h15, na padaria, acompanhado da minha esposa. Ela pediu um pão na chapa com Polenguinho (item que consta no cardápio) e um café com leite. No entanto, após mais de 10 minutos de espera, fomos informados, com visível má vontade pelo chapeiro Maurício, que o Polenguinho estava congelado — algo difícil de entender, já que o produto é oferecido normalmente no cardápio. Sentamos próximos à chapa e, infelizmente, percebemos um total desinteresse e má vontade do funcionário, como se fosse birra. Pior ainda, presenciamos o mesmo funcionário abordar um cliente ao lado, vestindo uma camisa do Palmeiras, dizendo que "não podia entrar com camisa de time na padaria", o que causou desconforto e irritação no cliente. Voltando ao nosso pedido, quando enfim veio o pão com Polenguinho, estava em péssimo estado, visivelmente mal preparado — conforme confirmado pela gerente provisória. Parecia mais um “pão de rua” do que algo servido em uma padaria tradicional. Recusamos, e pedimos apenas um pão na chapa simples. O funcionário, novamente, demonstrou má vontade e fez questão de demorar ainda mais. Desistimos, pagamos pelo que consumimos e optamos por tomar café em casa. Reclamei no caixa e com a substituta do gerente Luiz, e fui informado de que já existem diversas queixas sobre esse mesmo funcionário. A sensação que fica é que ele age como se fosse "dono" do espaço, o que compromete toda a experiência dos clientes. Gostaria de reforçar que estarei presencialmente na padaria na segunda-feira, dia 28/07, para formalizar essa reclamação diretamente com o gerente Luiz. Acredito que uma empresa que preza por bom atendimento e fidelização dos clientes não pode tolerar atitudes como essa. Foi um episódio desnecessário, desagradável e que certamente compromete a imagem do local. Atenciosamente, Luciano Lacreta”