DR Terno Moema

O atendimento prestado pelo Cláudio e pelo Newton foi excelente, demonstrando grande cordialidade. Entre as diversas opções disponíveis, optei por alugar um terno de boa qualidade, cujo custo foi de R$ 650,00. Certamente retornarei.

A rede Dr. Terno tem uma estrutura que impressiona logo de cara. As lojas são imponentes e os produtos possuem uma excelente qualidade, o que gera uma grande expectativa e nos encanta no primeiro momento. No entanto, a minha experiência prática com a locação foi extremamente frustrante e quebrou todo esse encanto. Escolhi e provei o meu traje com bastante antecedência para um casamento agendado para o dia 6 de junho. Hoje, dia 4, na data marcada para a retirada, fui surpreendido com a notícia de que o meu traje simplesmente foi perdido pela loja. Tive que refazer o processo, provar uma nova peça às pressas e aguardar novos ajustes, com a promessa de entrega para amanhã, em pleno feriado. Esse tipo de problema grave expõe uma séria falha de organização interna e abre brechas para muitas dúvidas desconfortáveis. A começar pelo efeito cascata dessa desorganização: se outra pessoa levou o meu terno por engano e não tiver exatamente as mesmas medidas que eu, a loja conseguiu a façanha de frustrar e desagradar dois clientes ao mesmo tempo, estragando a experiência de mais pessoas na véspera de grandes eventos. .Sem contar o questionamento óbvio: diante de uma logística tão falha, qual é a garantia real que eu tenho de que este novo traje substituto passou pelos rigorosos processos de higienização e preparação adequados a tempo? A frustração, o descontentamento e a perda de encanto com a marca são gigantescos. Sigo no aguardo da resolução definitiva deste problema dentro do prazo prometido, esperando que o desfecho ocorra com o profissionalismo que o tamanho da Dr. Terno exige, e sem absolutamente mais nenhuma surpresa. Gostaria de deixar registrado o desfecho dessa história, que felizmente foi extremamente positivo. O meu problema foi prontamente resolvido e recebi o traje na própria quinta-feira (04/06), exatamente como prometido pelo Cláudio, da unidade Moema. Durante todo o processo, ele se mostrou super preocupado em me dar a atenção devida, acompanhando de perto para garantir que tudo ficasse perfeito a tempo. ​Hoje, segunda-feira (08/06), ao realizar a devolução do traje, tive uma conversa muito proveitosa com o Cláudio sobre todo o episódio. Pontuamos o imprevisto que gerou a perda inicial do encanto, mas fiz questão de destacar a solução imediata e eficaz que recebi. ​O Cláudio entendeu a minha resenha perfeitamente como uma crítica construtiva. Ficou claro o compromisso da loja em usar esse caso para aprimorar os processos internos e evitar que novos imprevistos aconteçam, além de reforçarem a atenção e o monitoramento estratégico nas mídias sociais da rede e em plataformas como o Reclame Aqui. ​Essa resposta rápida, a humildade em ouvir e o compromisso real com o cliente eram exatamente o que eu esperava de uma empresa tão grande e séria como a Dr. Terno. Fica aqui o meu agradecimento ao Cláudio pelo profissionalismo e pela condução exemplar da crise. Erros acontecem, mas a forma como a empresa consertou a falha devolveu a minha confiança na marca.

Excelente atendimento, uma aula de atenção e dedicação do nosso amigo Alisson, estão de Parabéns e peço que valorizem esse menino, muito merecedor.

Boa tarde! Queria passar a minha insatisfação com o Dr. Terno. Sexta feira 10/04/2026, fui na loja de Moema de moto, sem a BAG que os motoqueiros costumam usar e sem capa de motoqueiro também, independente se wu fosse motoqueiro também, por que é uma profissão honesta também . Simplesmente fui de moto pq era meu meio de transporte naquele momento, assim que abrir a porta, já veio um Senhor sem me dar Boa tarde e quase não deixando eu entrar na loja perguntando se eu iria retirar ou entregar alguma coisa. Imagino o motivo que ele tenha feito isso. Mas eu simplesmente entrei na loja e falei que era pra mim mesmo, que queria ver a roupa pra mim. E não só a minha roupa, e sim dos meus padrinho que são 12 no total, pq todos vão alugar onde Eu irei alugar o meu terno, e dos meus dois filhos que vão ser pajes também. Fui por indicação de uma uma noiva que o esposo dela alugou lá. Fiquei muito descontente com a atitude desse senhor. Fui muito mal atendido e ele pedindo para eu voltar depois pq meu casamento é em setembro. Quem decidi sou Eu e não ele quando devo procurar as roupas. Achei uma atitude muito preconceituosa. Sair de lá é fui embora de cabeça erguida como entrei, e o senhor ao menos me pediu desculpas quando fui embora. Independente do jeito que a pessoa entra lá, não deve ser julgada pela roupa ou aparência. Eu estava vestindo um moletom preto e fui tratado assim. Trabalho no Campo Belo e comentei com os meus alunos e acharam um absurdo oque aconteceu. Não falei nada na hora por que não iria me dar o trabalho de responder ele. Não gosto de climão, engoli seco e fui embora.

Não foi boa. Quando chegamos, só tinha um atendente, com um cliente. Fomos em dois padrinhos.Chegamos às 10:05h e saímos de lá às 11:15h.. um cliente chegou depois de nós, e por descuido do atendente, e da malandragem do outro cliente, foi atendido antes de nós, e saiu bem antes. Meu terno não estava ajustado como foi combinado, tive que esperar o ajuste das mangas.Adiei um compromisso pela demora no atendimento. Sai bem decepcionado.

Experiência ótima. Ótimo atendimento e atenção por parte do pessoal da Dr Terno. Trata-se muito bonitos!!