Dona Baunilha Doceria e Cafeteria - Ribeirão Preto

Uma experiência que merece ser compartilhada! Hoje visitei a Dona Baunilha e tive uma das recepções mais acolhedoras que já …

Recentemente fui conhecer a Dona Baunilha e a experiência foi incrível do começo ao fim. A loja é muito encantadora, dá vontade de experimentar tudo. …

Café muito bom. Esfirras com a massa perfeita. E mil folhas agradou e surpreendeu. …

Lugar bonito e aconchegante. Atendimento nota 10! Super indico a sobremesa mil folhas de morango, a torta holandesa e o capuccino gelado de caramelo. Tudo uma delícia 😋

Hoje, pela primeira vez, fiz um pedido com esta empresa. No momento da compra, a atendente foi muito prestativa, passou todas as informações e informou que as entregas eram realizadas até as 18h30. Como eu não estava em casa, solicitei que o pedido fosse deixado na portaria, pois eu já estava a caminho. Cheguei às 18h30 e, ao entrar em contato, fui informada de que o entregador estava chegando. A partir daí começaram as informações desencontradas: disseram que ele estava na rua de trás da minha casa. Ao pesquisar o endereço informado, constatei que ele estava a aproximadamente 16 km de distância, cerca de 23 minutos do local. Como fui informada de que o entregador estava muito próximo, deixei minha filha com a vizinha e fiquei aguardando na portaria. Em seguida, a atendente afirmou que o motoboy já havia chegado e que estava tentando me ligar. Isso simplesmente não era verdade. Eu estava com o celular na mão o tempo todo e aguardando exatamente no local combinado. O que mais me incomodou não foi o atraso, mas a falta de honestidade e respeito com o cliente. Bastava informar a situação real da entrega. Transparência e empatia fazem toda a diferença. Diante da situação, solicitei o estorno. A resposta demorou, o estorno foi realizado, mas em nenhum momento recebi um pedido de desculpas pela falha e pelo transtorno causado. Infelizmente, minha primeira experiência foi extremamente negativa. Não recomendo e não pretendo voltar a comprar. Concluindo, minha filha dormiu com fome.... Nao recomendooooo

Estou avaliando o local pelo cardápio e pela qualidade dos produtos, que são excelentes. O problema foi apenas com a entrega via iFood. Assim que fiz o pedido, entrei em contato pelo chat para informar o nome da pessoa que receberia a entrega, justamente para evitar problemas. O entregador chamou pelo meu nome, porém não existe ninguém com esse nome no local, e ele já estava se preparando para ir embora. Expliquei à atendente o motivo do contato: evitar que o pedido fosse entregue à pessoa errada e evitar retrabalho tanto para a loja quanto para o cliente. No entanto, recebi apenas uma mensagem informando que o pedido já havia saído para entrega, sem qualquer atenção ao problema que eu estava relatando. A sensação que ficou foi de que a preocupação era apenas despachar o pedido, sem considerar quem iria recebê-lo. Isso me surpreendeu, principalmente por se tratar de uma franquia que demonstra tanta qualidade em seus produtos. Espero que a comunicação e o atendimento em situações como essa sejam aprimorados.