Divino Encanto Cestas e Flores | Cestas de Café, Flores e Presentes

Resposta do fornecedor

Olá, senhora Denize. Lamentamos mais uma vez o ocorrido e reforçamos nossa total disponibilidade em buscar a melhor solução para o seu caso. Entramos em contato por ligação e mensagens, sempre com a intenção de resolver a situação da forma mais adequada. Conforme explicamos, a sua cesta foi entregue no dia 28/09 às 10h07, para a vizinha indicada e autorizada pela senhora por telefone. No entanto, conforme relatado pela própria senhora, o pedido só foi retirado após as 18h do mesmo dia, permanecendo sem refrigeração durante esse período. Ressaltamos que o consumo ocorreu apenas na manhã do dia 29/09, mais de 25 horas após a entrega. Nessa condição, é natural que produtos perecíveis, como queijos, presunto e iogurte, não apresentem qualidade adequada para consumo, visto que precisam de armazenamento refrigerado desde o momento da entrega. Ainda assim, nos colocamos à disposição e oferecemos alternativas de solução, como uma nova cesta ou o estorno do valor, mas ambas foram recusadas. Reafirmamos nosso compromisso em garantir qualidade, responsabilidade e transparência em cada pedido, sempre prezando pela satisfação de nossos clientes. Ressaltamos que após a entrega das nossas cestas os alimentos perecíveis ficam fora do nosso controle de qualidade ainda mais 25 horas após a entrega. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, Gerência – Divino Encanto Cestas