Confeitaria Iceland - Unidade 1

Há tempos não ia a iceland e fui. O local está muito bonito, bem elegante mas infelizmente a qualidade está horrível. Uma amiga já havia me dito que a qualidade não era a mesma, e mesmo assim eu fui comprar. O bolo tinha gosto de massa velha, rançosa,o doce de leite é tão enjoativo que não deu para comer. Eu constato, como outras pessoas, que realmente a qualidade caiu demais o que é uma pena pois estão perdendo cada dia mais clientes.

Tive um problema com um bolo e a loja se prontificou rapidamente pra resolver o problema, o atendimento, respeito, cuidado e zelo pela satisfação do cliente é incrível!! Os bolos da iceland são maravilhosos, com certeza comprarei muuuitos outros!!! Super recheados e ingredientes de alta qualidade. Só tenho a parabenizar e agradecer pela experiência incrível que vocês me proporcionaram!!

Ambiente lindo maravilhoso, bolos excelente deliciosos. Parabéns pela qualidade e atendimento 🙏👏👏 …

Sou cliente a muito tempo e sempre , nos aqui em casa gostamos muito do mousse de chocolate. Nos também tem o abito de comprar o bolo de coco, porém a iceland não prepara …

Olá, bom dia! Estou escrevendo para manifestar minha indignação sobre um ocorrido na loja da Ice Land Unidade da Av. Nove de Julho. Em 02/05/24 fui até a loja da Av. Nove de Julho em Ribeirão Preto/SP comprei um bolo de chocolate danete com morangos. No bolo não havia nenhuma identificação de data de produção e data de validade, nem instruções de armazenamento. Essa informações são obrigatórias, conforme a legislação vigente. Cheguei em casa armazenei o bolo imediatamente na geladeira e logo depois consumimos apenas 3 pedaços, guardamos novamente o bolo na geladeira e quando foi no sábado fomos comê-lo e para minha surpresa ele estava com bolor, justamente começando na parte onde estavam os morangos. Entrei com contato com a loja na terça-feira expliquei toda a situação e me informaram que a pessoa responsável estava de folga e que iria me retornar na quarta-feira. Na quarta a pessoa me ligou já dizendo que seria impossível um bolo de chocolate ficar daquela forma e disse que foi mal armazenamento por parte do cliente. O bolo estava em minha casa e perguntei se ela queria que eu o levasse na loja para comprovar o que eu estava falando e assim eu fiz. Entreguei o bolo na loja por volta das 17h40 e a funcionário que o recebeu disse que no dia seguinte eles iriam analisar e nos dar um retorno. No dia seguinte me ligaram, mas com o mesmo discurso de que um bolo de chocolate não estraga, afirmando que ele foi mal armazenado, ou seja, colocando a culpa no cliente sem ao menos tentarem resolver o problema de alguma outra forma. Eu questionei o fato do bolo ter sido entregue sem nenhuma etiqueta de identificação, me responderam que não sabem o porquê dele não ter ido com a etiquetação correta. Dessa forma não dá para afirmar quando ele foi produzido e se quando o compramos ele já estava se deteriorando. Por um descuido da loja estamos no prejuízo, visto que não aproveitamos nem 30% do produto e o valor gasto foi totalmente para o lixo. A loja não se manifestou, simplesmente ficou dizendo que não tinha mais nada para falar e que bolo de chocolate não estraga dessa forma. Perguntei se o bolo ainda estava lá e me disseram que jogaram fora, sem ao menos me avisar antes. Tal atitude nos faz refletir sobre o tratamento que eles realizam com os clientes, não solucionando de forma alguma a situação. Isso nos trouxe um desgaste enorme, pois não esperávamos que uma loja tão renomada nos trataria dessa forma tão desprezível e humilhante. Assim, deixo meu relato para reflexão da loja e que nos próximos casos eles tratem o cliente de forma mais digna.

Um ambiente novo e repaginado, pensado agora num espaço para acolher os consumidores dos bolos e doces da Iceland e que passam agora a desfrutar de uma boa ambiência e um bom café; funcionários atenciosos e preço justo! Mais uma boa opção para um "break" na região Central de Ribeirão Preto!