Cíntia Marques's Makeup - Estúdio de Maquiagem

Resposta do fornecedor

Aguardo você novamente 😃😃. Obrigada pelo carinho …

Resposta do fornecedor

Ficamos espantados ao ver esta sua avaliação pois não houve nenhuma desavença com nossa equipe, te tratamos muito bem e fomos correspondidos por você, que até nos agradeceu muito no dia antes de ir embora (seu relato nos surpreendeu mesmo). Seu atendimento foi monitorado pelo nosso sistema interno de câmeras, revemos as imagens e ouvimos testemunhas presentes para tentar entender o que de fato aconteceu. Por isso, contra-argumentamos o seu desabafo destacando alguns pontos: 1) Segundo as gravações das câmeras, sua produção de cabelo iniciou às 18h34 e terminou às 19h14. Portanto, nossa cabeleireira fez seu serviço de cabelo em 40 minutos, e não em menos de 20 como você declara. Além disso, você não manifesta insatisfação com o serviço (com certeza, se tivesse falado, faríamos do jeito que ficaria melhor para você). 2) As filmagens mostram que concluímos sua make às 20h44 e, na sequência, você fica em frente ao espelho por 7 minutos reparando a sua maquiagem (inclusive com o batom vermelho que lhe foi sugerido e aceito por você), admirada e você mesma profere falas como: Parabéns!; Ficou lindo!; Eu "tô" linda; além de fazer agradecimentos à Cíntia sobre o serviço prestado. Vale ressaltar também que nossa iluminação local é projetada para destacar cada detalhe e fica difícil crer que sujeira de pó tenha ficado em sobrancelha/cabelo e ninguém notou diante da luz especial em todo este tempo, nem sequer Cíntia, que tem mais de dez anos de experiência com produções de maquiagens. Se realmente não tivesse gostado, bastaria ter se manifestado na hora, inclusive sobre o batom vermelho sugerido, que nova cor de batom seria aplicada (isso faz parte da nossa rotina). 3) Como registrado nas conversas pelo whatsapp ainda durante seu agendamento, havíamos informado para você que o tempo previsto para realização dos seus serviços de cabelo e make seria de 2h30 (olhe direitinho no histórico do whatsapp, que também temos arquivado em nosso banco como evidência). Então, seu serviço iniciou às 18h34 e concluiu às 20h44, como gravado pelas câmeras (isso significa que fizemos seu atendimento em 2h10, portanto, dentro do prazo previsto. A palavra "atrasada" em seu apelo não faz sentido algum pra nós). As fotos que você anexou e comentário que você fez ficam em total descrédito por tantas descrições sem compromisso com a verdade que você expos, pelos depoimentos dos profissionais envolvidos e PRINCIPALMENTE pelo fato de não der demonstrado nenhuma queixa ou reclamação pessoalmente durante sua produção e de só ter feito isso por aqui oito dias depois (se você tivesse falado na hora é claro que poderíamos ter feito alguma coisa pra ajudar você). De qualquer forma, seu comentário não será desconsiderado. Vamos utilizá-lo para apurar se falhas técnicas supostamente ocorreram em algum momento, criar oportunidades de melhoria e propor ações em nossos processos para que insatisfações assim não se repitam. Agradecemos a sua contribuição.