Casa do VESTIDO NOVO - Vestidos de Festa de Qualidade

Resposta do fornecedor

Analisando o que foi escrito, percebemos que a cliente se sentiu "mal atendida" por que não teve acesso a nosso estoque. Somos uma loja de "estoque fechado", e não somos a única !, muitas outras lojas tem esse tipo de  atendimento . Como trabalhamos com "uma única peça" de cada modelo, essa é a melhor forma de atendimento sem causar constrangimento ao cliente, pois é muito desagradável pegar um vestido na arara e ouvir, " Esse vestido não lhe serve", por isso tivemos o cuidado de explicar isso em nosso site, e repetimos isso a cada cliente que iniciamos o atendimento, mas, parece que esta cliente não se sentiu confortável com isso, porem de forma alguma, isso pode caracterizar um "mal atendimento" Alias como nos preocupamos em manter um bom padrão de atendimento, já a alguns anos, que quem faz todos os atendimentos é exclusivamente a proprietária, situação essa que normalmente, só se encontra em algumas lojas de alto padrão. Outra coisa que estranhamos nesse texto, é que como só atendemos com horário agendado, só temos registro de uma cliente, este ano de 2.023, com esse nome, mãe de noivo com casamento marcado para o meio do ano, que não provou nenhum vestido vermelho ( aliás temos pouquíssimos "vestidos de paetê" como mencionado aqui ), tanto ela como o seu marido elogiaram muito os vestidos que lhe foram apresentados, e ficou de retornar com a filha para levar um vestido de R$ 1.100,00 que ela adorou, mas quer a opinião da filha, que segundo a cliente, também precisa de um vestido e quer vir a loja. Sabemos que existem muitas pessoas que preferem lojas onde elas mesmas folheiam as araras, pegam os vestidos e elas mesmas se dirigem aos provadores, em algumas dessas lojas existe até a retirada de senhas para poder entrar na loja, mas esse, é um outro tipo de loja que não tem nada a ver com a opção de negócio que escolhemos. Essas lojas tem o mesmo modelo de vestido em vários tamanhos e cores diferentes, oque pode ocasionar que na sua festa tenha outra pessoa com o mesmo vestido, e são atendidas juntamente com muitas outras clientes no mesmo ambiente.   Nossa opção, feita a 23 anos atrás, foi por um tipo de loja que trabalha com Vestidos de Festa de Alto Padrão, peças únicas e onde a cliente tem um atendimento individualizada, privado, seguro e altamente profissional. Outra diferença que o tipo de atendimento de nossa loja permite, diferente das outras lojas, é que após cada atendimento, os vestidos que foram provados,  são imediatamente separados em um local exclusivo, e só voltam para as araras para serem apresentados a outras clientes, após serem higienizados com vapor a 100 graus centigrados, o que garante o tipo de segurança necessária após esse período de pandemia que passamos.

Resposta do fornecedor

Como o próprio Ricardo afirma, ele não estava presente ao ocorrido, na verdade sua mãe adorou o vestido, fazendo a seguinte afirmação, " nossa, ele é lindo mesmo!, mas está fora do valor que estou procurando". Mostramos outros vestidos de menor valor mas sua mãe não se interessou. Na época respondemos este post, dando um prazo de 30 dias para o Ricardo vir até a loja e olhar o vestido que sua mãe se encantou, se o vestido não fosse tão bonito e novo, como estava na época no site, nos lhe pagaríamos R$ 1.000,00 , porém se o vestido fosse igual a foto que estava no site e fosse novo, ele se comprometeria a comprar o vestido para a mãe. - O prazo de 30 dias passou e não tivemos mais noticias do Sr. Ricardo ......

Resposta do fornecedor

Primeiramente destacamos que lamentamos muito quando um cliente por qualquer razão não fica satisfeito com o nosso trabalho, nos esforçamos para que isso não aconteça. … Mais

Resposta do fornecedor

No dia 17/10/2020 pela manha atendemos ligação da Srª Rosana, dizendo que era mãe de formanda e que queria agendar um horário para ela e para a cunhada Srª Luisa Santos, no mesmo dia. Quando da recepção das clientes, como sempre fazemos, repetimos o funcionamento da loja (como explicado em nosso site na seção “COMO FUNCIONA”); - que somos uma loja com apenas uma unidade de cada vestido, - que só trabalhamos com venda, - o motivo porque os vestidos não ficam expostos, e que a proprietária é que as atenderia, começando por perguntar o que cada uma está em busca para em seguida, separar do estoque os modelos que estiverem dentro do que ela procuram. A primeira a ser atendida foi a Sr. Rosana ( mãe da formanda ) para a qual foram apresentados 06 modelos. Ao analisar os vestidos, a Srª Rosana pediu que fossem retirados os vestidos de renda, tafetá e zibeline, dizendo que eram “ muito”, para o evento, procurava algo mais simples. Ao final das provas, ficou indecisa entre 02 vestidos dizendo que não sabia qual ficou melhor por ter se sentiu muito bem em ambos. Em seguida foram trazidos vestidos na mesma linha para a Srª Luisa, que provou 02 vestidos sendo que um deles era um vestido de um ombro só e a mesma falou nunca ter provado um vestido de um ombro só, vestido esse que foi muito elogiado pela Srª Rosana. Isso posto, não entendemos as observações da Srº Luisa aqui no google, e por isso entramos em contato com a Srª Rosana perguntando como ela avaliava o atendimento que teve em nossa loja no sábado passado. Srª Rosana declarou que a principio estranhou o nosso tipo de atendimento, mas isso se deve a nunca ter ido a uma loja de venda de vestidos, pois estava a procura de aluguel de vestidos. Perguntamos a Srª Rosana se em algum momento se sentiu constrangida com algo no nosso atendimento, ao que ela respondeu que não, somente o fato de não estar acostumada ao tipo de atendimento de nossa empresa . Lemos o comentaria da Srª Luisa e perguntamos se sabia a razão desse comentaria, o que foi negado pela Srª Rosana, mas esta se prontificou a solicitar a sua cunhada que entrasse em contato conosco para explicar em que momento nosso atendimento foi “arrogante” pois ela mesma não soube de onde sua cunhada tirou isso. Estamos no mercado a mais de 18 anos e sempre estaremos abertos a criticas construtivas, já fizemos muitas mudanças e estamos abertos a melhorar sempre, mas para isso precisamos identificar o problema, o que não conseguimos até agora. Um ponto a destacar, é que esse nosso tipo de atendimento, que já tem anos, atualmente se mostra o melhor para o nosso seguimento, em tempos de COVID 19 , pois a única pessoa que manuseia os vestidos é a proprietária, que constantemente higieniza as mãos, e após o cliente provar os vestidos, esses só voltam para o estoque após serem higienizados com vapor a 100 graus, garantindo assim que nossos clientes não correm nenhum risco. Quanto a afirmação que trabalhamos com vestidos “super comuns” que se encontra em “qualquer lugar” é só visitar nosso site para conhecer nossos vestidos “super comuns”