Casa de Bolos

“Participei da promoção em que a cada compra de bolo eu recebia um cupom, sendo informado que com 10 cupons poderia trocar por um bolo. Juntei mais de 15 cupons justamente para fazer a troca, mas quando fui ao estabelecimento fui informado de que a promoção havia acabado e não poderia resgatar o prêmio. Me senti enganado, pois investi meu dinheiro acreditando na promoção e em nenhum momento fui informado de forma clara sobre encerramento antecipado ou qualquer limitação para o resgate. Promoções devem ser cumpridas conforme divulgadas. Infelizmente, essa experiência me deixou decepcionado e sem confiança para participar de futuras promoções da loja. Além da frustração de não conseguir trocar os cupons, o que mais incomoda é a falta de respeito com o cliente. Se a empresa cria uma promoção para atrair consumidores, ela deve honrar o que foi divulgado. Passei meses juntando os cupons acreditando que receberia o benefício prometido e, ao chegar para fazer a troca, simplesmente fui informado de que a promoção havia acabado. Isso dá a sensação de propaganda enganosa, pois o cliente é incentivado a comprar acreditando em uma recompensa que, na prática, não consegue receber. Fica a impressão de que a promoção serviu apenas para aumentar as vendas, sem o devido compromisso com quem participou. Não recomendo a experiência. A confiança do cliente é algo difícil de conquistar e muito fácil de perder.”