Casa das Alianças

Efetuei a compra no site da Sonho dos Pés (pedido n *****) e, no dia 06, recebi um e-mail informando o cancelamento do pedido. Até aí, tudo bem imprevistos acontecem. …

Fui sábado a loja para comprar um relógio e no final optei por escolher dois modelos. Fui muito bem atendido pela equipe e um agradecimento especial a Priscilla pelo atendimento.

📌 Ambiente: A loja é pequena, tem apenas duas cadeiras e uma mesa, além de um balcão para provar as peças. As vitrines são amplas e bem iluminadas, com o preço das peças bem aparente para podermos escolher o melhor custo-benefício entre valor e beleza. ⭐️ Atendimento: O atendimento teve duas etapas, a boa e a ruim. Primeiramente, vou tratar da parte boa. A atendente Maíra é simplesmente demais! Eu e minha noiva estávamos pesquisando alianças de casamento há algumas semanas e já tínhamos ido em outras unidades da marca. Sempre tivemos um atendimento de um nível ok a ruim. Contudo, ao entrarmos na loja dessa unidade, mesmo faltando 10min para o shopping fechar, fomos super bem recebidos pela atendente. Ela se mostrou muito disposta a pegar as peças que nos interessaram e nos incentivou a provarmos. Ainda, nos esclareceu a diferença das peças anatômicas para as não anatômicas, fazendo um teste em nossos dedos. Uma ótima vendedora, paciente e muito flexível na negociação de valores. Dito isso, por outro lado, o gerente se mostrou uma pessoa “fingida”, para dizer o mínimo. Veja bem, no dia em que tivemos o ótimo atendimento, resolvemos levar o conjunto de alianças e claro, pedimos desconto porque ninguém é besta né? O gerente veio conversar conosco amigavelmente, mencionando aquele papo todo de que casamento é um momento importante na vida de um casal etc., um papo que todos nós que estamos noivos já ouvimos. Uma conversa padrão, mas simpática. Ele nos deu um bom desconto, acertamos a forma de pagamento e nos disse o prazo para a entrega das peças. Até então, tudo ótimo. Quando fomos buscar as peças no dia combinado, a atendente Maíra não estava de serviço, mas fomos bem atendidos pelas outras funcionárias. Apesar disso, mesmo tendo cumprimentado o gerente, ele sequer olhou para nós e fingiu que estava limpando algumas peças da vitrine. Achamos estranho, mas entendemos que talvez ele não tenha tido um bom dia. Relevamos! A aliança da minha noiva ficou muito apertada, apesar de terem medido com o instrumento próprio, motivo pelo qual pedimos para trocar por um número maior. As funcionárias avisaram o gerente, e ele, com uma cara de quem não gostou, fez o procedimento no computador e imprimiu uma nova via. Novamente, sequer olhou para nós. Passado algum tempo, minha noiva voltou à loja e ao ver que sua aliança ficou boa, agradeceu à Maíra, que estava de serviço na ocasião. O gerente, novamente sequer cumprimentou minha noiva, continuava com aquela cara de quem não gostou de ter que baixar a venda no sistema depois de algumas semanas do previsto. Enfim, notamos que todo aquele papo simpático dele no dia da venda foi utilizado com o único objetivo de vender mesmo. A Maíra, com uma postura completamente diferente da dele, manteve o mesmo padrão de atendimento, sendo atenciosa e prestativa até o fim, orientando sobre a garantia das peças e levando minha noiva até a porta da loja, como ela fez no dia da venda. Uma excelente profissional! Se tivermos qualquer problema, já sabemos que é com ela que deveremos contar. ⚖️ Custo-benefício: Compramos o par de alianças de ouro 18K junto com um anel solitário por um ótimo preço, ainda mais levando em consideração que as peças são anatômicas. Achei o valor bem justo, levando em consideração a qualidade das peças e do atendimento da Maíra. Apesar disso, deixo 3 estrelas pelo comportamento do gerente, visto que, infelizmente, dependeremos dele caso venha a ocorrer qualquer problema. Muitos têm o racional do cargo de gerência, mas poucos têm o trato humano. No final, é isso que importa, pois vender não é sobre conquistar o cliente para uma única venda, mas cativá-lo para que ele volte, faça propaganda do lugar para parentes e amigos, e fique confiante de que pode contar com a loja.

Pessoma experiência. Meu filho tinha comprado comigo um par de alianças em uma loja da rede e tinha recebido a informação de que se ficasse grande no dedo da namorada ele poderia ir lá trocar. Qual foi a surpresa e frustração ao ser atendido na loja do Shopping Bourbon onde, além de negarem a troca por outro tamanho ou modelo, (alguma que tivesse a numeração do casal ) com menos de 5 dias da compra ( o que é contrário à Lei do consumidor); quando entramos para saber o ocorrido eles queriam cobrar uma taxa extra e que se esperasse 5 dias úteis para fazer o que a lei determina. Wnfim, péssimo atendimento e relacionamento com os clientes...alias no nosso caso EX CLIENTES ... Que por toda uma vida lembrarão que aos 17 anos tanto ele como a namorada foram destrarados.

No dia 03/10/22 fui comprar um par de alianças na loja e fui recepcionado pela vendedora Cibele Yoko q por sinal fez um trabalho fantástico em atenção, paciência e cuidado! Costumo contextualizar a minha história e senti q ela abraçou a …

Curti o atendimento, as opções! Os comentários me assustaram, mas na real foi tudo muito bom.