Casa Affonso

“Fui à loja na semana passada para comprar um relógio e saí bastante decepcionada com a experiência. Esperava um atendimento muito melhor, considerando que se trata de uma joalheria de alto padrão em Ribeirão Preto. Durante a semana, reservei o relógio com a vendedora. Porém, no dia em que fui à loja, ela não estava presente e o relógio sequer havia sido separado: continuava exposto na vitrine. Havia apenas dois outros clientes na loja, cada um sendo atendido por um vendedor. A vendedora me trouxe apenas um relógio e me deixou sozinha na mesa por vários minutos. Precisei me levantar e ir até a vitrine para pedir que mostrasse outros dois modelos. Em seguida, senti uma tentativa de direcionar minha compra para o modelo mais caro, com comentários como: “Esse aqui você vai levar, né?”. Como não entendo de relógios, pedi que explicasse as diferenças entre os modelos e o motivo da grande diferença de preço. A única explicação foi que um era “escovado” e o outro não, sem qualquer detalhamento técnico ou preocupação em orientar a cliente. Logo depois, fui deixada sozinha novamente. A impressão que tive foi de que meu atendimento não era prioridade. Para finalizar, o relógio escolhido foi embalado em outra mesa, atrás de mim, enquanto outra vendedora fazia a cobrança. Nem sequer pude conferir se o produto embalado era realmente o que eu havia escolhido. Por fim, pedi um cartão para escrever uma mensagem de presente. Entregaram apenas o cartão. Após esperar alguns minutos, precisei solicitar uma caneta, e a que me trouxeram era uma caneta Bic estourada, que mal funcionava. Felizmente, gostei muito do relógio. No entanto, a experiência de compra esteve muito abaixo do padrão que se espera de uma joalheria desse nível. Atendimento atencioso, conhecimento sobre os produtos e cuidado com os detalhes fazem parte da experiência que o cliente espera ao escolher uma loja desse segmento. Produto excelente. Atendimento e experiência ao cliente no mínimo uma decepção!”