Bolos Mara - Bolos Caseiros - Vila Mariana

“Fazia muito tempo que eu não comprava o bolo da Bolos Mara, mas sempre tive um carinho enorme pelo naked cake de vocês. Era um bolo que me trazia boas lembranças, e dessa vez, finalmente tendo condições, resolvi comprar dois: um para levar ao trabalho e outro para casa, para dividir com a família. O que era para ser um momento especial acabou se tornando uma experiência extremamente frustrante. Ao tentar fazer a encomenda, entrei em contato pelo WhatsApp informado no Instagram, mas não obtive resposta. Como estava com muita vontade do bolo, resolvi ligar. Fui orientado a enviar mensagem pelo WhatsApp, expliquei que já havia enviado e ninguém tinha respondido. Confirmaram que o número estava correto. Mesmo assim, segui em frente e finalizei o pedido de dois bolos, combinando que cada um seria retirado em um dia diferente. Fiz o pagamento via Pix. No primeiro dia, fui avisado de que poderia chamar o Uber. Chamei, o motorista foi até a loja, mas ninguém entregou o bolo a ele. A corrida foi cancelada e tive um prejuízo de R$6,30. Depois de alguns minutos, a atendente informou que estava ocupada fazendo uma encomenda, pediu desculpas e disse que eu poderia chamar outro Uber. No dia seguinte, aconteceu exatamente a mesma coisa com o segundo bolo: mais um Uber cancelado, mais cobrança. Então pedi, para evitar novos transtornos e prejuízos (inclusive na minha avaliação no aplicativo), que a própria loja chamasse o motoboy. Disseram que tentaram, mas que nenhum entregador aceitava a corrida. No fim, eu que já estava prejudicado precisei chamar mais um Uber por conta própria. Não houve reembolso dos cancelamentos. E deixo claro: não é pelos R$12,60 que perdi. É pela sensação de descaso. Pela falta de organização. Pela impressão de que eu estava insistindo para comprar, como se estivesse pedindo um favor, quando na verdade eu era um cliente disposto a pagar pelo produto. Eu lutei e me esforcei para conseguir receber algo que deveria ter sido simples. O que era para ser um momento feliz acabou virando desgaste e decepção. Estou profundamente desapontado com toda a situação. Esperava mais cuidado, mais atenção e mais respeito com o cliente.”