Berlu Jóias

Resposta do fornecedor

Prezado Afrânio Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido em nossa unidade e lamentamos sinceramente que tenha saído com essa impressão. Levamos esse tipo de relato com muita seriedade, pois prezamos pelo respeito, transparência e excelência no atendimento de todos os nossos clientes, independentemente de qualquer circunstância. Diante da sua manifestação, realizamos uma apuração interna imediata, incluindo a conversa com a colaboradora responsável pelo atendimento e também a análise da gravação de áudio realizada durante todo o atendimento. Após essa verificação, constatamos que o relato mencionado não condiz com o que foi registrado. Em nenhum momento houve a fala citada em sua mensagem ou qualquer comentário relacionado à condição financeira, vestimenta ou perfil pessoal de vocês. Segundo o atendimento gravado, nossa colaboradora apenas apresentou modelos compatíveis com o perfil inicialmente demonstrado e, ao sugerir outras opções, a própria noiva informou que não tinha preferência por alianças mais largas, como os modelos de 8mm, o que naturalmente direcionou a apresentação para peças mais alinhadas ao gosto informado. Inclusive, ao final do atendimento, a compra foi realizada normalmente, e a interação foi encerrada de forma cordial e positiva, inclusive com demonstrações de satisfação e carinho com a vendedora, o que nos causou estranheza diante da posterior avaliação apresentada. Reforçamos que jamais compactuamos com qualquer tipo de julgamento pessoal ou tratamento desrespeitoso, pois esse não é, e nunca será, o padrão da nossa empresa. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos em oferecer sempre a melhor experiência possível aos nossos clientes. Atenciosamente, Berlu Joias