Ateliê Martinelli

Resposta do fornecedor

Olá, Ana Patrícia Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos sinceramente que a experiência tenha sido sentida dessa forma por você. Sabemos que momentos como um debut são muito especiais para a família e entendemos que qualquer desconforto nesse dia pode gerar frustração. Ficamos felizes em saber que o trabalho das nossas profissionais de maquiagem e cabelo foi reconhecido. Elas realmente se dedicam para que cada cliente viva um momento bonito e significativo em nosso espaço. Gostaríamos também de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento do atendimento. O serviço contratado foi de maquiagem e penteado, que ocorre em ambiente compartilhado com outras clientes que também estão sendo atendidas ao longo do dia. Por esse motivo, o espaço funciona com agenda planejada e fluxo organizado de atendimentos, sem exclusividade de ambiente. Para garantir conforto, organização e pontualidade para todas as clientes, o Ateliê Martinelli possui algumas políticas de funcionamento que são informadas previamente no momento do agendamento. Essas orientações existem justamente para que todas possam conhecer, com antecedência, como funciona o atendimento e o ambiente do espaço. Entre essas orientações está a política de não permanência de crianças no ateliê durante os atendimentos. Essa regra foi construída ao longo dos anos justamente para manter um ambiente organizado, confortável e adequado para todas as clientes presentes. Entendemos que, ao chegar com crianças, o reforço dessa orientação possa ter causado surpresa ou desconforto. No entanto, quando uma regra previamente informada não é seguida, precisamos reafirmá-la para manter o funcionamento adequado do espaço e o respeito às demais clientes que também confiaram na organização do ambiente naquele dia. Em relação à organização do ambiente durante os atendimentos, como o espaço recebe diferentes clientes ao longo do dia, em alguns momentos é necessário reorganizar lugares e pertences para acomodar todas com conforto e manter o fluxo do atendimento dentro do horário previsto. Também mantemos estrutura básica de recepção para as clientes durante o período em que permanecem no espaço. Também nos preocupa profundamente a menção a qualquer forma de preconceito. O Ateliê Martinelli tem como princípio o respeito absoluto a todas as pessoas e jamais toleraria qualquer atitude discriminatória. Em nenhum momento houve qualquer intenção nesse sentido. O que ocorreu foi apenas a aplicação de uma política de funcionamento do espaço, que é a mesma para todas as situações, sem qualquer distinção. Lamentamos sinceramente que a condução dessas orientações tenha sido interpretada de forma negativa e agradecemos por compartilhar sua visão, pois relatos como este também nos ajudam a refletir continuamente sobre como podemos comunicar nossas políticas com ainda mais clareza e sensibilidade. Desejamos que o evento tenha sido um momento especial para sua família e permanecemos à disposição caso queira conversar conosco diretamente. Atenciosamente,Ateliê Martinelli

Resposta do fornecedor

Olá Jéssica! Muito, muito obrigada pelas palavras e por confiar um momento tão único a nós. Foi uma honra enorme fazer parte desse dia e poder cuidar de você e das suas madrinhas com todo o carinho que vocês merecem! … Mais