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Resposta do fornecedor

Olá, aqui é a Bia, da AppFilme. Confesso que estou extremamente chateada e triste com esse relato. Em mais de 15 anos de empresa, jamais tivemos uma reclamação nesse nível ou qualquer intenção de desrespeitar uma família, muito pelo contrário. Nosso trabalho sempre foi pautado por empatia, carinho e cuidado com cada história que registramos, especialmente quando se trata de crianças e momentos tão importantes. Acredito, sinceramente, que houve um erro de comunicação, e isso nos entristece profundamente. Sobre o atendimento: sempre respondi vocês, inclusive informando que os comprovantes de pagamento seriam anexados junto ao contrato, como é nosso procedimento padrão. Prezamos muito pela organização e pela transparência. Em relação aos ingressos do Patati Patatá: o fechamento do pacote ocorreu em 31/01/25, e a solicitação dos ingressos foi feita apenas em 19/08, quando o circo já havia encerrado a temporada. Infelizmente, não havia possibilidade real de fornecer algo que já não existia. Sobre a retrospectiva: sentimos muito de verdade se o formato não agradou. Nosso brinde de retrospectiva segue um padrão claro: slide de fotos com música. Não produzimos retrospectiva animada ou cinematográfica como brinde. Se isso tivesse sido comunicado como insatisfação, teríamos conversado e tentado acolher da melhor forma possível. O que nos dói é a forma como isso foi colocado. Quanto aos prazos: todos os nossos contratos informam que a entrega de fotos e vídeos pode ocorrer em até 90 dias após o evento. Ainda assim, frequentemente entregamos antes do prazo, justamente por tratarmos cada projeto com muito cuidado, passando por várias mãos, desde seleção, tratamento, edição e revisão. Por isso, ouvir que nossos prazos são “ridículos” nos machuca bastante, pois não condiz com a seriedade com que trabalhamos. A festa foi linda. As fotos foram entregues. O vídeo também foi finalizado e entregue e fomos supreendidos em essa avaliacão feita antes mesmo de enviar. Jamais houve a intenção de “estragar um momento mágico”. Pelo contrário: nosso time esteve presente com carinho, e o trabalho realizado no dia foi reconhecido por vocês, algo que valorizamos muito! Entendemos o desejo de postar o material rapidamente. Também queríamos isso. Porém, desde o dia 18/12 ficamos sem internet, devido as chuvas e ventos fortes que tivemos em sao paulo, resultou em um problema grave com a operadora. Mesmo não sendo uma justificativa, é importante dizer que isso impactou diretamente os envios e downloads, já que trabalhamos com arquivos muito pesados. Com a internet reestabilizada, conseguimos atualizar hoje 28/12/25, mesmo em recesso, não apenas o material de vocês, mas mais de 15 projetos, somando mais de 200 GB, incluindo eventos captados até 20/12. As fotos foram entregues dia 17/12/25 e o vídeo entregue na data de hoje e antes do prazo final. O que mais nos entristece é que não houve a espera pelo nosso retorno, e a avaliação negativa foi publicada antes dessa conversa. Isso afeta profundamente a nossa imagem, uma empresa que sempre foi construída com base em confiança, cuidado e dedicação. São muitas pessoas envolvidas em cada projeto, todas trabalhando com o coração. Seguimos abertos ao diálogo, porque acreditamos que conversas sinceras constroem mais do que palavras duras. Sentimos muito por qualquer frustração e, de verdade, desejamos que vocês consigam guardar esse momento com o carinho que ele merece, assim como sempre foi a nossa intenção. Com respeito e sensibilidade, Bia – AppFilme 💙